第一章商务礼仪介绍.pptVIP

商务礼仪 主讲：张秀芳 个人简介 姓名：张秀芳 性别：女 出生年月：1979.10 学历：管理学博士 职称：副教授 单位：经管学院国贸系 办公室：文理大楼1021 联系电话：8249205 E-mail: jw56@ 课程框架 课程学习方法 讲授法 视频法 实践法 学习目标 ?掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 ?避免礼仪方面的错误，提高自身竞争力 ?运用专业商务礼仪知识，推动事业成功 课程安排 学时：36学时 学分：2学分 周长：1-9周 考试方式：开卷 考试成绩：卷面成绩 第一章 商务礼仪概述 一个人如果不和别人交往，要么是神，要么是兽。 ——亚里士多德 ★小知识：在商务交往中，言谈举止中的礼仪是非常重要的。 小故事：仅仅因为一口痰吗？ ? 这是一场艰难的谈判。????一天下来，美国约瑟先生对于对手——中国某医疗机械的范厂长，既恼火又钦佩。这个范厂长对即将引进的“大输液管”生产线行情非常熟悉。不仅对设备的技术指数要求高，而且价格压的很低。在中国，约瑟似乎没有遇到过这样难缠而有实力的谈判对手。他断定，今后和务实的范厂长合作，事业是能顺利的。于是信服地接受了范厂长那个偏低的报价。“OK！”双方约定第二天正式签定协议。天色尚早，范厂长邀请约瑟到车间看一看。车间井然有序，约瑟边看边赞许地点头。走着走着，突然，范厂长觉得嗓子里有条小虫在爬，不由得咳了一声，便急急的向车间一角奔去。约瑟诧异地盯着范厂长，只见他在墙角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰渍。约瑟快步走出车间，不顾范厂长的竭力挽留，坚决要回宾馆。????第二天一早，翻译敲开范厂长的门，递给他一封约瑟的信：“尊敬的范先生，我十分钦佩您的才智与精明，但车间里你吐痰的一幕使我一夜难眠。恕我直言，一个厂长的卫生习惯，可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后生产的是用来治病的输液管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则，上帝会惩罚我的……”????范厂长觉得头“轰”的一声，像要炸了。 导入案例（视频） 文章推介：《不要弄脏别人的衣服》 要用规范的礼仪去影响别人！ 陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOOD MORNING SIR！” 陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？” 于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！” 如是这般，连着三天，都是那 个服务生来敲门，每天都大声说：“GOOD MORNING SIR！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！” 但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GOOD MORNING SIR！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！！真是丢脸死了。陈阿土反复练习“GOODMORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。 又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNING SIR！”与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！” 评价：人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你 ！ 二、与其他相关概念的区别 三、商务交往的基本理念 四、商务礼仪的基本原则—3A原则 五、商务礼仪的作用、适用范围 促进沟通交流（消除差异、情感沟通） 尊重客人的信仰 在一次印度官方代表团前来我国某城市进行友好访问时，为了表示我方的诚意，有关方面做了积极的准备，就连印度代表团下榻的饭店里，也专门换上了、舒适的牛皮沙发。可是，在我方的外事官员事先进行例行检查时，这些崭新的牛皮沙发却被责令立即撤换掉。原来，印度人大多信仰印度教，而印度教是敬牛、爱牛、奉牛为神的，因此，无论如何都不应当请印度人坐牛皮沙发。 调适人际关系（化解矛盾、消除分歧） 辨证的解释 一个旅游团因订不到火车卧铺票而改乘轮船，游客十分不满，在情绪上与导游形成了强烈的对立。导游面带微笑，一方面向游客道歉，请大家谅解，由于旅游旺季火车的紧张状况导致了计划的临时改变；另一方面，耐心开导游客，乘轮船虽然速度慢一些，但提前一天上船，并未影响整个的游程，并且在船上能够欣赏到两岸的风光，相当于增加了一个旅游项目……，游客这才渐渐与导游缓和了关系。 塑造良好的形象 形象是无形资产