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有效沟通技巧;课堂规则;;职业人必备的三个最基本的技巧：;;成功的因素;50%以上时间;沟通的重要性;;沟通中的漏斗效应;◆认识到沟通的好处，沟通是解决问题的必须途径。 ◆沟通前要做好充足的准备，包括找对沟通的主题、沟通的对象、时间、环境等。 ◆找对沟通的时机和切入点将会事半功倍。 ◆懂得倾听的人，才会赢得对方的尊敬。 ◆只有先解决别人的问题，增加对方的价值，才能提高别人的参与度，从而达到沟通的目的。 ◆用对方听得懂的语言沟通。 ◆沟通时，信心非常重要，只有充满信心，说话才会有理有力。;;;;;;听; 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 ;;;;;;;;巴顿将军尝汤 ;小朋友的天真;给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解;增强管理技巧 增强解决问题能力 增强决策能力 增强说服能力 大大改善人际关系;;;听而不闻 假装倾听 选择性倾听 专注的倾听 设身处地的倾听;;目光接触。显露出兴趣十足的模样。 适当地微笑一下。 用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「对！」。 用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。 记下一些重要的内容。 用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说……」 换句话说，就是……」 响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：「你刚刚说的ＸＸＸ论点都很棒，真的值得学习……」。 ;;;处理方法： 用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。 ;;培养主动倾听的心态。 刻意练习倾听。 营造一个有利于倾听的环境、氛围。 多留意自己的肢体语言。 避免仓促判断。 用同理心来倾听。 ;第一印象：决定性的七秒种 说话语气及音色的运用 有效利用肢体语言;第一印象：　　　　决定性的七秒钟;衣着 表情 眼神 动作 话语;;高兴的 伤心的 愤怒的 亲切的 平和的;友好开放性的动作 面带微笑 眼神的交流;;;强迫 合作 折衷 回避 迁就;谈论行为不谈论个性 要明确沟通 积极倾听 ;Step 1 事前准备step 2 确认需求step 3 阐述观点——FAB原则step 4 处理异议step 5 达成协议step 6 共同实施;设立沟通目标 制定行动计划 预测可能遇到的异议和争执 进行ＳＷＯＴ分析;我这次与你沟通的目的是什么？;有效提问 积极倾听 及时确认;开放式问题 　　——对方可以尽情地去阐述、描述自己观点的一些问题。 封闭式问题 　　——对方只能用“是”或“不是”来回答的问题。;优势　　　　　　　　　风险;倾听回应 提示问题 重复内容 归纳总结 表达感受; 　在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。F就是Feature，即属性；A就是Advantage优势；B就是Benefit利益。 ;用对方的方法说服对方。 处进异议时，态度要表现出具有“同理心”。;感谢 赞美 庆祝;;Never too late!;肯定自己、肯定别人的人 ——互相鼓舞、相得益彰;