淘宝店铺优化培训介绍.pptx

店铺优化培训 1.店铺优化简述 2. 流量转化率客单价提升 概括而言 营业额=流量*转化率*客单价 在做店铺优化时，以营业额为主要目标，通过优化流量、转化率、客单价来实现。 优化流量 按流量是否收费划分 付费流量 免费流量 直通车 钻展 硬广 聚划算 搜索 类目 自主访问 优化淘宝流量是否就是增加免费流量 降低付费流量？ 再多的垃圾免费流量给你 要吗？ 优化流量的准则之一是提高流量质量，即单位流量的转化率。 然后是再此基础上 提高优质流量的比重 优化流量要做到流量转化率跟流量费用的平衡 =ROI 怎样优化流量质量 比店铺平均转化率高的流量入口 较高转化率 天猫搜索 淘宝搜索 购物车 收藏 店铺优化时要不断增加搜索入口的流量，有意识的引导客户将宝贝添加到购物车， 收藏店铺/宝贝 爆款的重要性！！ 现在不买没有关系，可以下次来买！！ 转化率 所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达店铺的人数的比率 转化率=购买人数/到店人数 无论是何种理解方式，转化率都可以理解为店铺整体元素对消费者欲望的吸引能力。转化率越高，说明店铺元素的吸引力越高。所以对于销售至上的淘宝卖家，转化率是最核心的数据。而如何提高并且有稳定的转化率是永恒的话题。 转化率 提高转化率的重点是让购买意愿弱的人下单 让购买意愿强的人下单 是顺水推舟 让购买意愿弱的人下单 是说服他购买 购买意愿弱的人都下单了，何况购买意愿强的人？ 购买 购买意愿强 购买意愿弱 老客户 精准客户 购买需求不强 购买有顾虑 嫌贵 购买意愿强 营销主题匹配 店铺、产品与 消费者定位 活动与品牌提升附加值 客户服务 品牌与产品 匹配客户定位 营销活动 加速决策 购买意愿弱 店铺定位 产品符合人群的定位 独特的拍摄 视觉设计 品牌聚焦棉麻艺术 店铺定位是定位的视觉表达，是把人群定位与品牌定位展现给消费者。准确的店铺定位可以把产品和品牌的概念传递给消费者。 店铺店招优化 体现品牌与产品特性以及定位 色系为品牌主VI色系 有广告词与促销词配合 优秀的店招 店铺导航优化 风格与色系与店招配套 合理的导航引导 重要元素的搭配 结合产品与品牌的定位 合理的店铺导航 备注：导航条是功能性区域，让消费者快速准确找到产品时最主要的。不需要太过花哨。 营销主题与营销活动 优秀的营销主题与营销活动可以打动客户的购买欲，让原本就想下单的客户迅速下单， 缩短购买决策时间，让原本不想购买的客户觉得不买就亏了。 抢年货 红松鼠 就是营销主题 全场满99元包邮/低至3折是营销活动 客户服务 专业水平：是指产品知识的理解，淘宝基本操作的理解 引导性购物：要站在客户的角度上为客户推荐最合理的产品与配置，增加消费者的购买机会和信赖感 服务：要把电脑另外一端的客户当作是面对面的客户，即使对着电脑也要保持着服务的微笑和热情 客服提升转化最后的一道门槛，是销售工作的终结 客服团队的优化会从客服的专业水平、引导性购物、售后的服务以 及抗压的能力方面进行提升 咨询转化率 连带销售成功率 咨询响应时间 客服DSR 宝贝优化 迅速点出产品卖点 包装产品，增加产品竞争力 增加客户对品牌、店铺、产品的信心 打消客户品质、售后、物流等方面的疑虑 标题 最多可以输入60个字符 宝贝品牌+宝贝属性+第一关键词+第二关键词+第三关键词这种组合是目前比较OK的宝贝标题 给人看的 给搜索爬虫看的 SEO的重要性 图片 用户在网购中摸不到实物，图片的重要性不言而喻 衣服的质感 模特气质与品牌 产品一致 妆容 搭配与场景和谐 衣服各个卖点都有 客户可能有疑虑的点都拍到 切片大小适中 页面长度适中 描述 超出期望的详细信息让你对产品有120%的了解 评价 三人成虎。谎话说多了，都会有人信，何况不是谎话 我们页面说产品好，那是自卖自夸。 客户更愿意相信其他买家的评价 可以把页面中没有讲到的信息添加到评价里显示 注：对于爆款，需要经常有20个左右等待评价的交易可以操作，用于提高DSR 沉帖 客单价提升 每个客户买的东西更多 客户买的东西更贵 套餐搭配 宝贝关联推荐 宝贝搭配拍摄推荐 客服推荐 活动引导 高价产品的差异化卖点挖掘 客服推荐 店内引导 限量 补充 1.店铺优化不是静态的，不是死板的。 而是一个动态的，不断修正的过程。 2.店铺优化不是一尘不变的，而是有阶段性目标，如提高静默转化率、降低退款率、提高DSR分数 THANK YOU！