消费者行为学案例介绍.pptxVIP

案例分析消费者行为学目录网络购物动机、体验及建议其他消费者评价的影响实例SUCCESSOnlineshopping网络购物动机：（1）人际交流动机（2）隐匿动机（3）享乐动机（4）求新动机（5）求廉动机（6）求方便动机网络购物Onlineshopping网络购物动机说明（1）在网络购物的经历中，主要购物商品为衣物、鞋子、零食。人际交流及隐匿动机较小；（2）在对不同网站商品价格对比及商品挑选中达到享乐目的，以逛购物网站打发时间；（3）有些新品在网络中会优先销售，但对于学生消费人群影响不大；（4）网络购物相对便宜，常常到实体店中试穿记并下商品编码再去购物网站找同类产品。对于没有收入的学生来说动机很大。（5）没有时间或懒得出门，为图方便购物也是学生消费人群的主要动机。实例（基于其他同学网购经验调查）Onlineshopping网络购物体验说明（1）品牌、评价、客服、售后等方面对网络购物体验有较深影响a、无法直接感知质量，对于听说过或有知名度的品牌信赖度较高；b、周边朋友及网络评价增强对商品的感知度，对于评价不好的商品会直接放弃购买；C、客服的态度会影响购买的欲望，如果客服长时间不回复或者说话态度不好直接影响商品的购买；d、对于不予退换的商品会犹豫购买，售后如果做得好还会再次购买。实例（基于其他同学网购经验调查）Onlineshopping网络购物建议（1）找同产品销售量较好的店，信赖度较高；（2）注意看商品评价，区分评价是否真实，注意看中评与差评及追加的评论，真实性较高；（3）货比三家，去不同购物网站寻找同一产品对比价格；（4）关注商品折扣信息，尽量选择折扣最多时，一般是节假日或店庆等促销期;（5）尽量去自己已经消费过且较满意的店；实例（基于其他同学网购经验调查）Onlineshopping其他消费者评价对网购的影响消费者在网络购物中无法直接接触到所要购买的商品，只能通过产品的文字介绍和图片进行了解，然后与自身要求的系数进行对比，进而决定是否购买。因此，其他消费者购买和使用的评价对消费者决定是否购买起到了引导作用，会使消费者从主观上对产品产生好的或不好的认知。Onlineshopping实例1——网购裙子在经过对网上多家服装店进行款式挑选中选中此款裙子Onlineshopping实例11、购买心理和要求：(1).夏天想买裙子(2).浅色系显凉爽(3).连衣裙(4).做工简洁大方(5).穿着好看但不过分2、对该裙子的第一感受：(1).好看(2).浅蓝色很清爽(3).款式简单大方不失可爱(4).做工看起来很好总结：很喜欢，想买Onlineshopping实例1看完评价后的感觉：1.裙子下摆太大，略显夸张，穿出去太吸引眼球，与低调的个性不太相符2.拉链不太好用3.可能存在色差问题4.自己偏胖可能穿起来不好看结论：这条裙子不适合自己，就不买了吧Onlineshopping实例1总结消费者结束网上购物活动后，会对相关信息进行评价，主要内容一般包括：1、商品信息：如产品的尺寸、外观、性能等2、购物体验：如交易流程的简单化、方便性、服务态度、售后服务与卖家所承诺的比较，作出评价3、支付方式和配送方式：包括所选择的支付方式的安全性和便捷性，以及送货的速度、商品送达时的损坏程度等结论：1、从调查数据来看，不受已有意见影响坚持自己最初购买决策的被调查者占比仅为3.29%，逾九成被调查者都会受到不同购物评价的影响。2、逾八成被调查者会查看商品的全部评价。比较有趣的是，9.55%的被调查者只查看差评，远高于仅查看好评的被调查者群体占比。Onlineshopping实例1总结3、根据描述性统计结果发现，有75.9%的调查对象表示当一家网店的某产品暂无评论或者评论较少的情况下不会考虑购买，只有21%的调查对象表示在这样的情况下会考虑购买，这也侧面的表现出来在线客户评论的数量对于的购买决策存在的影响。通常在一般情况下，产品评论的数量越多，则说明该产品受到的关注度越高。产品的评论数量越多，则该产品的销售量也越大，从而会吸引更多的消费者购买。（数据来自）总结：用户购买评价是把双刃剑Onlineshopping实例2——网购化妆品在选择化妆品的品牌过程中，通过对网络评论的研究，分析比较出，哪个店家,哪个品牌的产品更值得信赖，具体过程：1.通过浏览淘宝网页，确定若干个自己中意的品牌，例如自然堂，美宝莲，相宜本草等2.通过对一个品牌若干个店家的网络评论进行浏览分析，看哪个店家的口碑最好，评分最高，筛除那些口碑差，评分低，评价略主观的店家，选出自己最中意的一个店家进行产品购买。3.其他品牌均可通过此种方式进行选择。Onlineshopping实例2具体过程：第一个店家的评论会让顾客产生不信任之感，认为此店家产品差，服务差，因而拒绝选