装修管理手册B报告.doc

业主装修管理制度 1目的 规范项目物业服务中心装修管理工作，确保装修管理正常有序。 2范围 适用于天地源物业辖区内业主装修的监管。 3 职责 3.1 客服中心负责业主装修手续办理、档案建立、现场抽查、协调、组织竣工验收，片区长对本区域装修每日巡查； 3.2 工程技术部负责业主装修的方案登记、监督检查、纠违、与客服中心共同进行竣工验收； 3.3 安全事物部负责装修人员管理、装修安全检查； 3.4 保洁部负责装修垃圾集中清运、公共区域环境卫生维护。 3.5工程技术部负责装修的技术支持。 4 控制要求 装修管理流程图（见附件） 4.1 应准备的资料 各物业服务中心在受理业主装修申报时，应提前做好相关准备，制作好以下文件（必要时将装修申报及管理流程、相关管理规定张贴于客服中心适当位置）： 《装修管理流程》一式一份给业主； “建筑装饰企业施工登记表TDY/KF—012”，收回加盖公章的半联回执单； “业主装修申请表TDY/KF—011”一式一份留物业存档； 《室内装饰装修重要提示》；一式两份业主与物业各留一份 《装修安全责任书》；一式两份业主与物业各留一份 “装修登记意见单 TDY/KF—013”；一式两份业主与物业各留一份 《房屋装饰装修管理协议》；一式叁份留物业存档一份，业主一份，装修公司一份 《关于拆改墙体的承诺书》如有拆改要求，物业留存一份 《关于拆改暖气的承诺书》如有拆改要求，物业留存一份 “装修施工许可证TDY/KF—014”；办理装修登记后发放业主， 物业留存根 “施工人员登记表TDY/KF—015”；留物业存档 “施工人员出入证”；发放给装修人员 “动用明火申请表TDY/KF—019”；如业主申请，留物业存档 “装修巡查记录表TDY/KF—016”；用完后留物业存档 “——通知书TDY/KF—018”（处理违规、停工等事项）一联发给业主，物业留业主签字存根 “大件物品/搬家出入证TDY/LZXF—017”一联发业主，出门时交门岗，客服部留存根 “区内留宿申请”一联发给业主，物业留业主签字存根 “业主装修验收表TDY/KF—021”一式两份，业主与物业各留一份。 4.2 客服中心装修管理作业标准 4.2.1 对来办理装修手续的业主介绍相关的流程、应准备的资料和注意事项，并耐心解答业主的提问； 4.2.2 指导业主及装修单位填写和签收相关文件并解释该文件的意义和作用 “装修申请表TDY/KF—011”； 《房屋装饰装修管理协议》； “装修登记意见单”TDY/KF—013 《装修安全责任书》； 《室内装饰装修重要提示》； 《关于拆改墙体的承诺书》； 《关于拆改暖气的承诺书》。 4.2.3 核算装修的相关费用并告之业主在财务交费处交纳； 4.2.4 装修施工单位提供营业执照、税务登记证、资质证复印件备案； 4.2.5 将业主填写的“装修申请表TDY/KF—011”经财务部核实交费后，将完整的业主装修资料，交与工程技术部登记； 4.2.6通过工程技术部查对并收到装修单位/户提供的工商局“建筑装饰企业施工回执单TDY/KF—012”后，批准装修，并发放给业主“装修施工许可证TDY/KF—014”。告之业主将发放的“装修施工许可证TDY/KF—014”原件收好，在装修结束初验时物业公司收回“装修施工许可证TDY/KF—014”原件，“装修施工许可证TDY/KF—014”复印件应粘贴于装修业户进户门的外侧，以便监督管理。如超过施工期限，应持原件补办延期手续； 4.2.7 将业主委托的钥匙返还给业主； 4.2.8 通知业主向上下左右的邻居打招呼，告知装修时会产生噪声、建筑垃圾、请邻居谅解，并告知由业主本人或由业主授权的装修施工单位负责人持业主授权书复印件（安全事务部备案）、“装修许可证TDY/KF—014”复印件及施工人员照片、身份证复印件到安全事务部登记办理装修人员的出入证； 4.2.9工程技术部的装修负责人每月应做好装修信息的统计和汇总分析工作，及时将“业主装修情况报表TDY/KF—020”提交给上级领导，并向其他相关部门反馈最新装修信息。 4.2.10 区域管理员对装修户进行检查，每周不少于2次，并在装修巡检表中进行登记； 4.2.11 配合其他部门处理对违规装修户的纠违工作； 4.2.12 处理因装修产生的纠纷和投诉； 4.2.13装修材料运出小区应办理“大件物品/搬家出入证TDY/LZXF—017”经业户签字，并经客服中心区域主管人员确认；如业主本人不在现场，客服中心区域主管人员应电话联系业主本人，确认后办理放行手续。 4.2.14 装修竣工后，区域管理员与工程技术部装修管理人员一起按施工申报备案资料、《业主临时公约》的相关要求进行初次验收； 4.2.15 验收合格，双方在“业主装修验收表TDY/KF—017”上签字确