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现代礼仪 主讲教师 王明英 第一讲 礼仪概述 一、礼的基本概念 （一）礼 本意为敬神，今引申为表示敬意的通称。 礼的本质是“诚”，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意。 第一讲 礼仪概述 （二）礼貌 礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言两个部分 礼貌行为是一种无声的语言 ，礼貌语言是一种有声的行动 。 第一讲 礼仪概述 （三）礼节 指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示尊重、友好的问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 第一讲 礼仪概述 （四）礼仪 通常是指在较大较隆重的正式场合，为表示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。 第一讲 礼仪概述 （五）仪式 指在一定场合，表示郑重、敬意、友好而举行的具有专门程序化行为规范的活动。 （六）礼宾 即“以礼待宾”之意。也就是说，按照一定的礼仪接待宾客。 第一讲 礼仪概述 二、现代礼仪的特征 （一）国际性 （二）民族性 （三）传承性 （四）时代性 第一讲 礼仪概述 三、现代礼仪应遵守的原则 （一）“尊重”原则 （二）“遵守”原则 1、遵守公德 2、遵时守信（1）遵时（遵守时间） （2）守信（信守承诺） 第一讲 礼仪概述 3、真诚友善 4、谦虚随和 （三）适度原则 （四）自律原则 第一讲 礼仪概述 （五）从俗原则 （六）平等原则 第一讲 礼仪概述 四、东方礼仪和西方礼仪的差异 （一）东方礼仪的特点 1、重视亲情和血缘（情感式） 2、谦逊、含蓄 第一讲 礼仪概述 3、承认现实、满足现状 4、强调共性（整体性） 5、礼尚往来 第一讲 礼仪概述 （二）西方礼仪的特点 1、简单实用（务实性） 2、崇尚个性自由 3、惜时如金 4、自由、平等、开放 第一讲 礼仪概述 五、怎样培养个人礼仪 1、自身的能动性是原动力 2、教育是礼仪的推动力 3、环境是礼仪的影响力 讨论题 一青年问路，看到一老人，张口就说:“喂，老头，到王家庄还有多远？”老人随口说还有五丈，那青年就说，路怎么是论丈的而不是论里的？老人意味深长的说：“以前是讲里的，自从你一来就不讲里啦。” 请每位同学就这个小故事,谈谈自己对礼仪的看法。 交谈往往体现一个人的修养，愉快地交谈不仅是语言的流露，也是礼节的显现。向人问路的时候，态度要诚恳，言语要和蔼。对长辈说话，要注意用相宜的礼貌语，并且用合适礼貌的称呼。对这位老人可以称“老先生”“老大爷”等，称呼“老头儿”显然失礼，所以老人说年轻人不讲“礼”。 礼仪是人们在社会交往中所共同遵守的行为举止规范。他要求人们在人际交往中要文雅、自尊、并尊重他人，从而创造出令人愉快的交际环境。人们创造出礼仪的目的是为了能和谐相处。 礼仪的作用：①有助于确立组织的正面形象 ②有助于组织的文化建设 ③有助于个人的发展 思考题 你在日常生活中感受过礼仪修养的作用吗？ 第二讲 仪容仪表礼仪 一、仪容、仪表的概念 （一）仪容 指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。 就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。 第二讲 仪容仪表礼仪 （二）仪表 指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。 第二讲 仪容仪表礼仪 仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，其总体要求基本上可以概括为48个字： 容貌端正，举止大方； 端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人诚恳； 服饰庄重，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹； 训练有素，言行恰当 . 第二讲 仪容仪表礼仪 二、仪容礼仪 （一）发式礼仪 1、头发整洁，无异味 2、发型大方，得体 3、不染发 （二）面部 第二讲 仪容仪表礼仪 （三）指甲 （四）鼻子和体毛 （五）个人卫生 第二讲 仪容仪表礼仪 三、着装及饰品佩戴礼仪 （一）穿着的礼仪哲学 1、穿着的TPO原则——Time（时