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2014年11月 二级人力资源管理师考试 六大模块涉及到简答题重点 （2014．11.20更新）  人力资源规划 一、简述流程型组织的特点与优势？ 答： 主要特点： 1、以提高对顾客需求的反应速度与效率，降低对顾客的产品或服务供应成本为目标。 2、管理者的职权很大，业务流程较长，实行全程式管理。 3、纵向管理链较短，而横向管理链较长。 优势： 1、以顾客或市场为导向。 2、业务流程是以产出（或服务）和顾客为中心，从而提高了组织的运行效率。 3、组织结构的扁平化。 4、流程团队是流程型组织的基本构成单位。 5、为了适应不断发化的市场环境，从集权层级制导分权层级制再到扁平化的流程组织，使企业组织结构的灵活性和适应性不断增强。 二、组织部门的设计——纵向结构设计方法和横向结构设计方法？ 答： 部门的纵向结构设计包拪管理幅度和管理层次的设计 1、管理幅度的设计方法有经验统计法和发量测评法。一个简单易于操作，一个体现为复杂难以分析计算的特点。管理幅度的影响因素：第一、工作的性质。第二、人员素质状况。第三、管理业务标准化程度。四、授权的程度。第五、管理信息系统的先进程度。 2、管理层次的设计方法，1、按照企业的纵向职能分工，确定企业管理层次。2、有效管理幅度与管理层次成反比。3、选择具体的管理层次。4、对个别管理层次做出调整。 部门的横向结构划分 1、从企业总体结构来看：（1）自上而下法（2）自下而上法（3）业务流程法 2、按照不同对象和标志：（1）按人数划分法（2）按时序划分法（3）按产品划分法（4）按地区划分法（5）按职能划分法（6）按顾客划分法 三、企业组织结构整合的内部不协调及整合过程？ 答： 不协调表现为： 1、各部门经常出现冲突。 2、存在过多的委员会。 3、高层管理部门屡屡充当下属部门相互间冲突时的裁判和调解者。 4、组织结构本身失去了相互协调的机能，全靠某个有特殊地位的人或权威来协调。 整合过程：1、拟定目标阶段。2、规划阶段。3、互动阶段。4、控制阶段。 四、工作岗位设计的基本原则与改进内容？ 答： 基本原则：1、明确任务目??原则2、合理分工协作原则3、责权利相对应原则。 改进内容：1、岗位工作的扩大化和丰富化2、岗位工作的满负荷3、岗位的工时工作制4、劳动环境的优化。 五、制定企业人力资源规划的基本程序？ 答： 1、调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。（收集信息） 2、根据企业或部门实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而翔实的资料。（了解现状） 3、在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定量和定性相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供求进行预测。（科学预测） 4、制订人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整、供大于求或求大于供的政策措施。（协调平衡） 5、人员规划的评价与修正。（评价修正） 六、人力资源需求预测的方法有哪些？ 答： 定性方法： 1、经验预测法。 2、描述法。 3、德尔菲法。 定量方法： 1、转换比率法 2、人员比率法 3、趋势外推法 4、回归分析法 5、经济计量模型法 6、灰色预测模型法 7、生产模型法 8、马尔可夫法、 9、定员定额分析法 10、计算机模型法。 七、企业人员供给预测的步骤？ 答： 1、对企业现有的人力资源进行盘点，了解企业员工队伍的现状。（了解现状） 2、分析企业的职务调整政策和历年员工调整数据，统计出员工调整的比例。 3、向各部门主管了解将来可能出现的人事调整状况。 4、将上述的所有数据进行汇总，得出对企业内部人力资源供给量的预测。 5、分析影响外部人力资源供给的各种因素（地域性和全国性因素），并依据分析结果得出企业外部人力资源供给预测。 6、将企业内外部人力资源供给预测进行汇总，得出企业人力资源供给预测。 八、简述人力资源供求平衡，供不应求，供大于求？ 答：供不应求 1、将符合条件，而又处于相对富余状态的人调往空缺职位。 2、如果高技术人员出现短缺，应拟订培训和晋升机会，在企业内部无法满足要求时，应拟订外部招聘计划。 3、如果短缺现象不严重，且本企业的员工又愿意延长工作时间，可以根据劳动法等有关规定，制订延长工时适当增加报酬的计划，这只是一种短期应急措施。 4、提高企业资本技术有机构成，提高工人的劳动生产率，形成机器替代人力资源的格局。 5、制订聘用非全日制临时用工计划，如返聘退休者，聘用小时工。 6、制订聘用全日制临时用工计划。 供大于求 1、永丽辞退某些劳动态度差、技术水平低、劳动纨律观念差的员工。 2、合并和关闭某些臃肿的机构。 3、鼓励提前退休或内退。 4、提高员工整体素质，如制订全员轮训计划，使员工始终有一部分在接受培训，为企业扩大再生产准备人力资本。 5、