[网店管理]用网店管家进行网店客服绩效考核KPI.docVIP

用网店管家进行网店客服绩效考核KPI旺旺绩效考核主要考察客服旺旺聊天的不同表现从而便于管理者监督规范客服交易聊天习惯，其设置如下： ??? （1）进入esAPI 旺旺绩效模块，如下图： （2）点击右侧设置按钮 （3）旺旺设置，添加该店铺的主旺旺和子旺旺（一定要是主旺旺或子旺旺，这样才能做淘宝旺旺api数据关联），并设置旺旺使用情况，如下图，（新增旺旺后再点击一次“新增”即可保存前面的设置）。 （4）服务态度关键字和自动回复设置。其中服务态度关键字设置后，esAPI将分析客服使用旺旺聊天时，使用所设置的关键字的次数比例。设置如下图： ??? 以上4步设置完成后，就可以应用旺旺绩效考核系统来查看客服聊天情况了，关闭设置界面，点击“更新数据”按钮（注意，这里的数据淘宝仅提供当前日期往前的90天内的数据），然后再选择起止日期（因为淘宝旺旺api数据只保存90天期限，所以这里选择的起始日期不要距离当前时间90天之前）。选择好起始日期后，点击“查询”，就可以看到相应的客服的聊天情况了，如下图（拖动图片在新窗口打开可清洗查看）： 部分文献资料来源于网络,仅供个人参考试阅,版权归原作者,若有侵犯，敬请及