仲裁简析及系统使用说明谢学刚课题.ppt

简析仲裁及系统使用 一、概念与分类 1.1 概念 仲裁是针对网络公司内部，处理公司内部间投诉，目的是规范网点操作，维护网点公司权益。 1.2 分类 1) 红色E3仲裁系统 2）天网自动仲裁系统 二、仲裁上报、处理流程 2.1、问题件上报流程图 2.2、仲裁处理流程图 三、E3及天网自动仲裁系统使用 3.1、E3仲裁系统简介 天网系统-客服-资源下载--系统-E3(OA)中心版/网点版（公司级别下载中心版，办事处下载网点版）网点编号/用户名为各网点代码，原始密码00000 - 登入系统。 1）系统界面 2）投诉录入 录入需知：1. 填写完整的上报信息； 2.规范填写调查过程，调查过程必须突出重点，真实有效； 3.务必注明与收件人核实收件情况及核实延误天数。 4.投诉流程：本地保存-撤销-提交报告 5.如提示被投诉网点不存在，可投诉该网点所属公司，调查过程中注明情况即可。 3）中心审核及中心分配 1.中心审核 （1）中心公司必须在投诉单录入3天内进行中心审核； （2）中心审核