第四章消费市场及购买行为分析.pptVIP

消费者市场和消费者行为分析 第一节 消费者市场概述 一、消费者市场的含义 个人或家庭为了生活需要而购买产品和服务的市场。 二、消费者市场的特点 （一）复杂性和多样性 （二）购买人数多，购买零星 （三）非专家购买，具有可诱导性 三、消费者购买行为模式 （一）购买者角色 1、发起者 2、影响者 3、决定者 4、购买者 5、使用者 （二）消费者购买行为类型 参与程度 高 低 （三）消费者购买行为模式 7O 购买行为模式 第二节 影响消费者购买的主要因素 一、文化因素 （一）文化 指人类从生活实践中建立起来的价值观念、道德、理想和其他有意义的象征的综合体。 （二）亚文化 指某一局部的文化现象。每一个国家的文化中又包含若干个亚文化群，主要有： 1、民族亚文化群 2、宗教亚文化群 3、种族亚文化群 4、地理亚文化群 （三）社会阶层 社会学家根据职业、收入来源、教育水平、价值观和居住区域对人们进行的一种社会分类，是按层次排列的，具有同质性和持久性的社会群体。 二、社会因素 （一）相关群体 指能够影响消费者购买行为的个人或集体。 1、直接影响群体 （1）主要群体：个人所归属且互相影响的群体，如家庭、朋友、同事等。