第二章消费行为分析.pptVIP

2.相关群体 相关群体也称咨询群体，指的是消费者在日常的学习、工作、生活、社交中建立起来的相对稳定的各种社会联系，如同学、老乡、同事、邻居等等。 3．社会阶层 　　　社会阶层是指按照一定的社会标准（如收入、财产、文化教育水平、职业和社会地位等），将社会成员划分为不同的社会等级。 4．社会文化 　　　文化是一个社会精神财富的结晶，其内容包括价值观念、伦理道德、风俗习惯、宗教信仰、言语文字等，它是决定人们需求和行为的基本因素之一。 4．请填写下表中购买行为模式 家庭生命周期阶段 购买行为特征与特点 1．单身阶段 2．新婚阶段 3．满巢阶段一：最年幼的子女6岁或不超过6岁 4．满巢阶段二：最年幼的子女6岁或超过6岁 5 ．满巢三：子女独立并建立新家庭 6．空巢阶段 7．寡居阶段：单身老人 * * 欲成斗牛士，必先认识牛的习性。西班牙古谚语 一、为什么要研究消费者行为 　　　顾客是上帝 　　　顾客是企业生命之源、衣食父母。 　　　企业经营的最终目标是使目标顾客的需要和欲望得到满足和满意，然后才能得到自身的生存与发展。 1、市场竞争的需要 　　　从长远的观点来看，在竞争市场中争取客户的最佳途径就是能比竞争者更能了解客户的需求及客户的购买行为。市场是由客户构成的，客户的选择是自由的，因此没有彻底了解目前和潜在的客户，营销就沦为了不可能的事，对客户愈能深入了解，就愈能迎合客户，满足客户的