服务营销复习题目大全概述.docVIP

一、单选题 3、 服务型企业人员推销的优点：直接面对 顾客关系加强 实现交叉销售 4、市场细分过程中最佳变量具有的特征: 适当性 测量的可能性 实际操作价值 市场细分因素中按地理因素细分的是:气候 6、系统的市场定位有：行业、企业定位 产品组合定位 个别产品、服务定位 9、服务促销与实体产品促销的区别不包括（ B ） A、消费者态度 B、产品质量 C、购买需求和动机 D、购买过程 10、用广告进行信息沟通中不需要保证产品质量、严防虚假 服务营销导向的是: 客户价值 产品价值 产品价格 7、通行价格法又称主导定价法 以下哪个不是服务营销组合的要素（ B ） 产品 B、市场 C、价格 D、渠道 市场有效细分的条件（A ） 可衡量性 B、可进入性 C、可细分性 D、非盈利性 8、 服务包括什么内容（ D ） 核心服务 B、便利性服务 C、支持性服务 D、扩展性服务 品牌化的内层要素（ A ） 利益认知 B、知识要素 C、个体要素 D、服务要素 1、服务企业营销部门在制定和实施计划时，应考虑企业的高层管理部门和企业的其他职能部门的影响 2、满足顾客的需求是服务企业经营活动的出发点和归宿 3、市场处于竞争初期，产品品种比较单一，同类同质商品较少，该时期处于产品至上期 品牌运作及管理步骤中第四步是:A、品牌改造 B、品牌的传