[和锐方略AC尼尔森—消费者满意度调查(幻灯片0).ppt

选择竞争店购物的主要原因(深圳) Q12.问题： 以下各项因素中，请告诉我您选择商店（读出Q11商店的名称）购物的主要原因? 基数: 有效样本总数 167 92 48 43 32 16 15 10 10 9 不同业态门店比较 在过去7天内您在本店和大卖场/超级市场的平均购买频率(全国) 本店同业竞争指数= 本店/（大卖场+超级市场）X100 Q4.问题： 在过去7天内，您在___共购物了多少次？ 基数：样本总数 2212 566 1097 549 总购买 频率: 9.27 9.74 9.14 9.02 所有门店 大型综合超市 综合超市 标准超市 本店 3.43 3.57 2.95 4.26 大卖场 / 超市 4.6 4.79 4.28 5.03 平均数 6.28 8.22 5.83 5.15 过去7天内在本店购买的商品数量(全国) Q6 问题： 在过去七天内，您在本店购买过哪种类型的产品呢？ 样本总数 2212 566 1097 549 所有门店 大型综合超市 综合超市 标准超市 消费者忠诚度指数 在本店购买商品的平均数/ 在任何商店购买商品的平均数 消费者忠诚度指数 ? 注：得分越高代表消费者忠诚度越高。 6.28 8.22 5.83 5.15 8.74 10.16 8.9 10.65 所有门店 大型综合超市 综合超市 标准超市 一个笑容 = 10% 消费者忠诚度指数(全国) 同业竞争指数 74.6 74.5 68.9 84.7 选择本店购物的主要因素（全国） Q7 问题:我将给您读一段消费者选择购物地点时可能考虑到的有关因素，请告诉我您今天选择本店购物的原因? 基数: 有效样本总数 2212 566 1097 549 消费者满意度指数（全国） 选择竞争店购物的主要原因(全国) Q12.问题： 以下各项因素中，请告诉我您选择商店（读出Q11商店的名称）购物的主要原因? 基数: 有效样本总数 2212 566 1097 549 总 结 总结 - I CRC的顾客群体显现目前国内大城市大卖场消费者特征，中高文化程度占绝大多数，平均收入较高，步行也不是唯一的主要交通工具，公共交通和自行车的也较多地使用。 CRC的顾客在不同类型商店的平均购买率约为9-10次，各调查分店中最高的广州为13.3次,深圳为10次，也反映了随着卖场数量的增加和各种促销活动的充斥，顾客的选择也越来越多，商家要培养顾客的忠诚度越来越难，竞争也越来越激烈，广州店铺的竞争环境相对比深圳更激烈。 菜市场作为大卖场/超市主要的潜在竞争对手的地位继续下降，菜市场的市场份额在不断地被大卖场/超市蚕食，调查结果显示CRC 的顾客从购买频率的角度看对菜市场的依赖程度明显低于对超市大卖场的依赖程度。 总结 - II 随着零售市场的进一步发展， CRC面临更为激烈的竞争，其中，广州店铺受到的来自其他现代渠道店铺的压力明显比较大，竞争环境较为恶劣。 调查显示CRC的顾客在CRC购买的个人清洁护理用品较其他所有商店仍有着较大差距，需要选择满足消费者需要的个人清洁护理用品，配合有效的促销活动，以期提高销售。 在某些品类商品的经营上， CRC门店普遍在生鲜食品方面与市场需求保持一致，然而在广州和深圳都显