鹭港物业服务有限公司客服部运作手册 工作手册.docVIP

人员架构及管理范围 一、架构图 二、 岗位设置 1．经理 1人 2. 客服主管 ？人 3．客服助理 5人 4．客服内勤 4人 5．前台接待员 4人 6．17区大堂副理 6人 7．健身房管理员 1人 注：外派2名客服人员 合计：23人 三、客服部职责 接听业/租户来电和接待业/租户的来访，了解和解决业/租户的需求并做好记录； 接待业/租户投诉、报修工作，填写派工单并转工程部，根据工单进行回访且对派工单完成情况进行跟进并统计汇总； 办理收楼入住手续； 做好各项费用的收缴工作； 房屋钥匙的接收、发放、托管、借用工作； 定期对业主进行走访； 业/租户信息、档案资料的收集、整理、存档，信息及产权变更登记； 园区公共区域巡视，服务质量监督，发现问题及时通知相关部门处理，并做好记录； 为园区业/租户提供特约服务的联络工作； 空置房的巡视管理工作；