迎送礼仪.ppt

迎送礼仪 迎送礼仪 迎送礼仪包括迎客、送客两个环节。周到的迎接，可以给客人宾至如归的感觉；美好的送别，可以给客人留下完美的回忆。本课主要讲解涉外公方迎送礼仪。 一、接待准备 接待预约 接待规格 接待人员 接待环境 接待程序 1、接待预约 对于来访者的预约，接待时要弄清以下情 况： 客人的基本情况： 领队、人数，姓名，性别，职称职务，年龄，生活习惯、宗教信仰、饮食爱好、禁忌等 抵离时间、所乘交通工具： 准确掌握航班号或列车车次、车厢号及停靠位置。 来访目的，方式，要求等。 2、接待规格 高格接待 陪客比来客职务地位要高。 例如：上级领导派一般工作人员向下级领导口授意见； 兄弟单位领导派员到本单位商谈重要事宜； 下级同志来访办理重要事宜。 低格接待 陪客比来客职务低，常见于基层单位。一般本单位领导出面看望一下即可。 例如：上级领导部门或主管部门领导来本地视察 老干部和上级领导路过本地，短暂休息； 外地参观团来本地参观。 对等接待 陪同与客人职务级别大体一样。公方接待中最常见。本单位高层领导只需在事前看望一下。 3、接待人员 淡妆制服 个人卫生 精神面貌 礼仪规范 4、接待环境准备 大环境：市容、街道等 小环境：院、楼、会议室、会客室等 注意气氛和卫生 物品准备： 烟茶、糖果、礼品、多媒体设备、会议记录工具、横幅、座位牌等 迎送仪式方面的准备 安排客人食宿交通： 提前做好订桌、订菜、席位、陪客的安排以及交通工具的安排。 如果客人将坐飞机离开，要提前通知客人按航空公司规定的时间到机场办理手续，对于身份高的客人，接待人员要为其代办手续 小贴士 客人中如有儿童，还得预备儿童用具，如儿童餐椅、餐； 接待人员在言行举止方面也要顾及儿童和父母的心理。 接待人员特别要照顾客人的民俗、宗教禁忌 5、迎接程序 安排相应身份人员前往迎送 欢迎仪式 献花 陪车陪行 商议活动日程，安排会见、会谈 二、迎送 （一）有以下几种方法： 1、迎送规格讲究对等，由与来宾身份相同或级别相当的人作为主迎送人，亲自到车站、机场迎送客人。 2、由比来宾身份或级别略低的人到车站、机场迎送，人不宜多，而与来宾身份相同或略高的人则在来宾下榻处的门口迎送。按照惯例，比来宾身份高者一般不亲自到车站、机场迎送客人。 3、如果相应级别的领导不能出面，可由职务相当的人或副职代表其迎送来宾。并应向对方做出解释。 小贴士 重要客人或初次来访客人，要迎送 一般客人或多次来访客人，不安排迎送也不失礼。 应在客人到达前到，致以简单欢迎词；告别时，致简单欢送词 客人的车船启动时应挥手致意，车船启动后才可离开。 （二）接站 迎接一般在机场、车站等地要有专人、接站牌或迎送横幅。 接机：一般在机场出口处凭接站牌或横幅接机。高规格接机，一般在机场内迎接，主宾和主要陪同人员是从前舷梯下，其他人员从后舷梯下。所以迎接的红地毯要铺在前舷梯前。 注意接站牌的字体颜色要清晰醒目，切忌用白底黑字。 3、介绍 迎送人员要主动上前欢迎，礼宾员首先重点介绍主要领导，其他简单介绍。 介绍的顺序： 通常先将迎送人员介绍给来宾，并按身份由高至低介绍，行握手、拥抱礼。 随从人员不要抢镜头或遮挡镜头。 4、献花 适用于礼遇较高的客人，多用于外事场合。 必须是鲜花 可以是兰花、玫瑰；忌用菊花、杜鹃、石竹和黄色的花。 献花通常由儿童或女青年担任 要在领导握手后献花。 注意客人的禁忌，避免客人对花粉过敏。 要注意花的安全，可以请公安部门检查有无危险品，购花后要注意花不离人。 5、鸣礼炮 迎送国家元首或相应级别者，21响 迎送政府首脑或相应级别者，19响 迎送副总理级官员，17响 6、陪同乘车 双排座轿车，客人坐后排右座，主陪坐左侧。译员、秘书等坐副驾驶位。 三排座轿车，主客同上，只是译员坐中间一排。 主动为领导和客人开车门，要请他们先上车，待他们坐好后，再轻轻关上车门，关门切忌用力过猛。 补充 6、陪行 当两人的时候，客人走在右侧。 当三人的时候，主宾应走在中间，主陪走在左侧，与主宾并排。 随行人员要走在后面，不能并排。 进入会议室，服务员要为客人拿外套、雨具等，并放置好。 对身份高或远道而来的客人不宜马上安排活动，应该让客人稍微休息。 二、待客 1、敬烟 客人落座后，应立即给客人敬茶、毛巾等。 如需敬烟，可将包装口撕开一部分，用右手食指中指在包装盒上轻拍，烟即可弹出几只，然后将烟放在桌上，并问声：您吸烟吗？也可递到客人面前，让客人自取，然后自己再取。 为客人点烟时，划火柴不要向外，而要向自己身体的方向。用打火机，火头不要调得过大。 注意：点火要双手把