第四章 阿里巴巴违规行为及处理.pptxVIP

第四章 阿里巴巴违规行为及处理;第一节 违规行为定义;第二十九条 违规行为是指用户违反阿里巴巴的网站规则或其与阿里巴巴签订的任何合同的行为。;第二节 违规行为;违禁信息发布;第三十条 指用户发布国家法律法规或阿里巴巴中国网站禁止或限制的商品信息行为。用户发布的商品信息一经认定属于禁止、限制销售商品信息，阿里巴巴将按照《违禁信息发布处理规则》 处理，立即删除该商品信息，同时根据情节轻重对用户予以警告、帐号限权直至帐号关闭等处罚。;违规信息发布;第三十一条 指用户在阿里巴巴中国网站涉嫌以下几种违规信息发布行为：重复信息违规、使用恶意外部软件违规、产品标题违规、产品属性不实、产品归类错误、商品信息描述不实、无货空挂、虚假价格违规、询价单违规等；;用户发布的商品信息一经认定属于违规信息，阿里巴巴将按照《违规信息发布处理规则》 ，根据情节严重对用户予以产品信息下架、信息删除、帐号限权等处罚。;知识产权侵权;第三十二条 指用户在阿里巴巴中国网站发布的信息侵犯他人知识产权等权利。用户发布的信息一旦收到相关侵权投诉，应及时提交反通知及证明材料，说明产品合法性，用户应保证提供的反通知资料真实、合法、有效，;若未及时提交反通知，或提交的反通知不成立，阿里巴巴将按照《知识产权侵权处理规则》 ，根据视情节轻重对用户予以信息删除、帐号限权直至帐号关闭等处罚。;不实交易方式;第三十三条 指用户在阿里巴巴中国网站发布的商品信息中明确支持支付宝担保交易，但在买家与其交易的具体过程中，却以种种理由拒绝采取支付宝担保方式进行交易。;用户发布的商品信息一经认定属于不实交易方式信息，立即删除该商品信息，同时将按照《不实交易方式处理规则》，根据行为次数对用户予以警告、帐号限权直至帐号关闭等处罚。;虚假交易;第三十四条 是指用户在阿里巴巴中国网站以不正当提升排序为目的，提供虚构、伪造的交易凭证或在线生成虚假交易数据的行为。;一旦用户有虚假交易的行为，阿里巴巴将按照《虚假交易处理规则》，删除或关闭虚假交易的内容，并根据视情节轻重对用户予以警告、帐号限权直至帐号关闭等处罚。;恶意评价;第三十五条 是指评价方以敲诈勒索或其它不当利益为目的，有意在违背客观事实的情况下给予对方三星及以下的评价行为。;被评价方收到恶意评价后可提交给阿里巴巴进行处理，阿里巴巴将按照《恶意评价处理规则》删除评价及调整相应的评价积分，并根据情节严重对用户予以帐号限权直至帐号关闭等处罚。;第三节 违规行为处理的执行;第三十六条 用户有违规行为的，阿里巴巴有权按照违规各处理规则对用户予以违规扣分及处罚；同时每个自然月阿里巴巴将按照《交易争议综合考评规则》对卖家进行综合累计考评，并视考评结果对达到考评处罚标准的用户予以相应处罚。;第三十七条 用户违规扣分将在该次扣分之日起一年后做对应清除处理（如2011年12月31日发生违规扣分，该笔扣分将在2012年12月30日二十四时清除），但因扣分达到60分或以上致使帐号关闭的除外。;第四节 违规行为处理的申诉;第三十八条 因发布限制产品信息行为对阿里巴巴处理有异议的，被投诉人可依据以下流程进行申诉： ;第三十九条 对知识产权侵权类的违规行为处理的申诉，被投诉人须在被投诉之日起3个工作日内提交相关证明。虚假交易的申??，被投诉人须在被投诉之日起5个工作日内提交相关证明。;逾期未提交证据或提交证据不充分的，阿里巴巴有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。