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2017-05-13 发布于河南
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PQS FEED BACK 方案目的 PQS方案准备及实施细则 PQS方案准备及实施细则 PQS反馈流程附录一：华东区通讯录附录二：配件反馈表样张附录三：产品质量反馈表样张附录四：客户投诉反馈表谢谢 SGM Confidential 凯迪拉克2007年第三季度华东区售后会议 * SGM Confidential * 凯迪拉克2007年第三季度华东区售后会议 * 凯迪拉克售后服务华东区试点运行以华东区作为PQS方案的试点每周定期向FMC提供配件、产品质量、投诉、综合反馈逐步提高SGM各部门与特约售后服务中心之间的响应速度逐步形成良好的反馈机制，提升ASC关键岗位人员责任心，提高工作效率 10\1 方案策划 PQS方案准备 PQS方案在第三季度区域会中发布 ASC准备各ASC统计第一周次PQS，并反馈至FMC 10\15 10\19 10\20 10\18～10\25 10\26 10\25～11\1 FMC筛选后协调各部门解决并反馈ASC PQS反馈从2007年10月18日～2007年10月25日开始为第一周次，各ASC必须每周四下午3点前反馈。在每周次反馈时，各站点可根据配件每周次订货日的订单情况统计缺货情况后按需求填写配件反馈表；各ASC可从售前、售后收集相关产品质量反馈，填写产品质量信息反馈表；各ASC对每周次的重大投诉或潜在投诉进行统计和跟踪，并填写客户投诉反馈表；各ASC对综合问题分析后并填写综合信息反馈。第二周次PQS反馈周期注意事项： ASC反馈PQS时间：每周四下午3点前反馈至FMC 反馈方式：电子邮件反馈时请在邮件标题中注明××ASC第×周次PQS反馈 ASC 产品质量反馈配件反馈每周四下午3点 FMC 若ASC无报告，请零反馈至 Cadi现场管理每周四下午3点查收邮件，协调并反馈信息至SGM相关部门,周一进行跟踪质量部 TAC 配件第一时间反馈信息至地区各ASC 客户投诉反馈客户关系 * *