地产流程咨询综述.pptx

行业智库介绍 房地产行业研究-房地产PCF一级分类框架图 运营流程 6.0 人力资源管理 管理及支持流程 7.0 信息技术(IT)管理 8.0 财务管理 9.0 资产管理 10.0 环境健康和安全管理(EHS) 11.0 外部关系管理 12.0 知识管理(KM)及变革管理 战略管理 1.0 产品研发 2.0 营销管理 3.0 项目交付 4.0 客户服务 5.0 PCF 二级分类（运营流程 1.0 ~ 5.0） 1.0 战略管理 1.1 定义企业理念及长期愿景 1.2 构建经营战略 1.3 管理战略举措 2.0 产品研发 2.1 管理产品与服务组合 2.2 开发产品与服务 3.0 营销管理 3.1 品牌及营销战略管理 3.2 市场研究 3.2.1 了解市场、客户和容量 3.2.2 竞争分析 3.3 项目立项 3.3.1 项目建议 3.3.2 项目可研 3.3.3 投资决策 3.3.4 土地获取 3.4 项目营销策划 3.4.1 营销推广 3.4.2 营销定价 3.4.3 营销承包商选择 4.2 项目建设 4.2.1 施工准备 4.2.2 材料设备采购实施 4.2.3 工程建设 4.2.4 工程管理 4.2.5 竣工验收 4.2.6 竣工决算 4.3 项目后评估 5.0 客户服务 5.1 客服管理 5.1.1 客户关怀 5.1.2 会员管理 5.1.3 顾客投诉与咨询管理 5.1