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徐汇区民政局工作时间 Dynamics CRM成功案例——上海市徐汇区民政局 案例分析 携手微软，共建智慧民生服务平台 经过对市场中的不同方案进行审慎的对比，徐汇区民政局最终选择了全球软件行业的领导企业——微软公司。通过与微软及当地合作伙伴上海南洋万邦软件技术有限公司的深入协作，徐汇区民政局在微软未来城市解决方案上打造了统一的徐汇智慧民生服务平台。微软CityNext解决方案构建在Microsoft Dynamics CRM等一系列微软软件基础之上，可帮助各政府机构解决其独特的业务需求，并且能够缩短开发时间，让徐汇区民政局实时了解开发进度与阶段性成果，及时修订项目细节，确保项目的顺利交付。利用微软产品和相关的扩展应用，微软未来城市（CityNext）解决方案提供了一个范围广泛的应用帮助政府提升服务流程的质量、减少成本，更加高效地服务于公民和企业。 医疗救助先行，全面带动民生系统应用 在徐汇区民政局建立起统一的智慧民生服务平台之后，首先上线并得到应用的便是全新的一站式医疗救助系统。通过Microsoft Dynamics CRM，一线民政人员可以快速地审核医疗救助对象的见面资格，并在系统中进行登记，彻底消除了救助对象需要定期申领医疗救助卡，救助卡与社保卡信息不互通的情况。现在，救助对象只需凭社保卡，就可由社区医疗机构在救助对象结算诊疗费时通过系统直接进行医疗费用的减免。 整合业务，实现一站式办理 通过Microsoft Dynamics CRM ，可以将基础人口数据与民政业务系统中的优抚、救助、婚姻、收养等与人口相关的信息进行整合，形成统一的辖区居民信息基础数据库，让居民仅需提供一次个人信息即可快速地办理各种民政相关业务。微软合作伙伴可以在Microsoft Dynamics CRM上进行快速定制，整合多个民政业务系统，为徐汇区民政局的工作人员提供一个具有易用界面的单一业务办理入口，减少多窗口切换操作，微软合作伙伴南洋万邦进行深度化定制，提供符合中国行政架构特点的视图，使社区、街道、区民政部门工作人员都可以在同一个平台上实现对内和对外的政务处理。减少业务环节和流程，避免人员在不同的业务窗口之间切换带来的额外时间消耗。 Microsoft Dynamics CRM提供了数据一次输入，多业务共享使用的便利性。通过信息化的系统将对象的资料进行存储、分析、传输和使用。通过整合市区两级民政救助数据资源和社区医疗卫生资源，合理再造流程，不仅减少了救助对象医疗费用减免的环节和手续，省去了“两张卡”