《细节决定成败看书心得笔记——代开兰.docVIP

 选修《细节决定成败》看书心得笔记 指导老师：张劲老师 撰写人：物流管理学院会计1202班代开兰 撰写时间：2013年7月-8月 第一部分 天下大事，必做于细 ——从改变观念着手 1、不要以为总理比村长好当 文章亮点：①说明人具备的一些优越性②2.18分理论 ③中国的六件大事④周总理一丝不苟的精神①海尔着手内部管理②沃尔玛的管理理念③诺基亚的“可以以人为本”④“倒宝塔组织结构”的诺顿百货公司⑤“某某牌油漆专卖店”①作者对自己属下的要求②涂料企业的经销问题③日本人对细节的态度①中国大学毕业生是否过剩？②浮躁的企业长不大①个人素质②民族素质①兰德公司的影响力②麦当劳的成功①“三级台阶” ②中国道路的“开膛破肚” 心得：上海地铁一号线是德国人设计的，他没有太多艺术上的东西，但是它却体现了很多“以人为本”的理念。就拿“三级台阶”来说吧，德国设计师能充分考虑上海的地形地势，建造了这么一个“三级台阶”，为地铁一号线的防洪做了很大贡献，进而有效延长了一号线的“生命”。 而中国的建筑物就……这次我放假回家，进入我们以前读书的那个县城的时候，我感叹道：“又在改造了！”哎！都是这样，建的时候马虎大意，到后来出了毛病又开始重建，弄得整个县城几乎一年四季都是乌烟瘴气的，在当时建造的时候，多考虑一下不就省掉很多事吗？ “认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好！”其实很多时候，不是我们在做那件事情之前没有想到，只是我们没有用心去做。 2、荣华鸡为什么干不过肯德基 文章亮点:①“荣华鸡败走京城，肯德基高歌猛进” ②肯德基严格的管理制度 心得:荣华鸡VS肯德基，红高粱叫板麦当劳，接着又是华莱士挑战德克士，真不不知道接下来还有什么？想要振兴民族快餐，是好事，但是，我们不能盲目的追逐，我们得注意很多东西，正如肯德基曾在全球推广的“CHAMPS”冠军计划一样，保证在世界各地每一处都能严格执行统一规范的操作，从而保证快餐的服务质量。 很多时候，你也许会说：“支持国产，保护民族企业，我们吃荣华鸡（红高粱/华莱士）吧！”但是心里会还有一个声音会让你走进肯德基、麦当劳或者德克士，那个声音就是“还是肯德基他们的好，口感好，卫生好，服务态度也好！” 归根结底，不是咱们荣华鸡、红高粱、华莱士就做不好，还是那句话：细节决定成败！说到底，我们不能简单地从产品质量和结构来看竞争优势，竞争优势归根结底是管理的优势，而管理的优势则是通过细节来体现巢湖来的。 3、沃尔玛成为龙头，凯玛特申请破产 文章亮点：①小城镇出大效益 ②零成本促销，全心全意为顾客服务 ③“视纸如命” 心得：这就是我们家喻户晓的沃尔玛，它从小城镇做起，踏踏实实，注重每一个细节，从上至下，环环相扣，从不马虎。服务质量、产品质量等的好，我想，不用我多说，每个在沃尔玛消费过的消费者都深有感触吧。 此外，我最佩服它的“零成本促销，全心全意为顾客服务”、“视纸如命”，这两个，不仅仅是节约成本，提高利润额的策略，更是一个“拉拢”顾客、赚取更多回头客的妙招。的确，它既给人以舒适的感觉，又给人信赖的感觉，而这些，正是沃尔玛管理者注重细节并自己以身作则的结果。 沃尔玛的成功，我们国内的很多大型小型超市、百货商场都该好好学学，当然，对于凯玛特，我们得引以为鉴，总之，取其精华，替其糟粕。 第三部分 1℅的错误导致100℅的失败 ——忽略细节的代价 1、民营企业为何一再上演“大败局” 文章亮点：①“三株” ②泰乐诺胶囊 心得：“千里之堤毁于蚁穴”的来历我们都有所耳闻，但是我们常常被“蚁穴”干扰，深受其害，却全然不知，直到我们失败，我们才突然醒悟，去反思“蚁穴”的危害。 三株，就是聚居了很多蚁穴的企业，但是他们的领导人根本没有意识到蚁穴的危害会让他的三株击垮，但是结果是令他失望的，三株被无数的蚁穴击倒了，而当太明白的时候，一切都晚，且那次中毒事件则就加快了它的灭亡。而同样经历了一次中毒事件的强生公司，它却转危为安，得到大胜局。 其实在我们生活中也是一样，可能在不经意间存在了很多“蚁穴”，所以有些事情我们总是功亏一篑，我相信只要我们及时发现“蚁穴”，处理“蚁穴”，那个属于我们自己的千里之堤是不会倒的。 2、50亿分之一的氯霉素含量导致出口退货 文章亮点：①0.2克氯霉素 ②50亿分之一 心得：0.2克氯霉素，是1000吨出口冻虾的50亿分之一，但是就是这50亿分之一的氯霉素，就导致出口退货，这是什么概念，我们完全无法想象。 是的，那就是一个微小的错误。由此可见，错误，只要是错误，无论如何细小，都可能造成偌大的损失，其实，就像我们人一样，做好事吧，就被人认为