佳源集团商业项目运营管理相关制度汇总.pptVIP

* （五）开业前其他注意要点 4、注重关系协调：公司各部门之间、外部对商业项目开业有关联的政府相关部门（工商、税务、城管、消防等）。争取各类优惠政策。 5、开业前项目整体的现场管理，一定要做模拟演练。 6、商家营业人员的应知应会、商家的证照办理要求和协助。 7、开业前现场的美化。 8、开业前突发事件和紧急预案。 * （六）开业活动 1、开业宣传推广 2、开业倒计时活动：100天、30天。 3、开业庆典、开业活动 4、开业期的每周促销活动、人气活动。 ◆运营管理 运营收费 招商优化调整 现场管理 商户服务 运营成本控制 * （一）现场管理 （二）商户服务 （三）运营收费 调整的必要性 1 2 4 （四）招商优化调整 3 适应市场变化 满足消费需求 引领消费行为 促进经营稳定 物品采购及领用管理 本着适用、低价、优质的原则进行采购，同时针对采购量较大的、采购期较长的供货商进行沟通后确定，并签订《商业项目物业类采购合同》，物品采购费用控制在年度预算费用内 项目根据实际情况，建立工程硬件的质保期限、维修台账和改造计划，确定好各类设施设备的编号、维保单位和维保计划（含垃圾房、隔油池、化粪池等的清污单位和清污周期） 属商家单独使用的设备设施，秉承谁受益谁负责的原则，维修保养、费用及管理由商家自行负责，项目商业公司须向商家做好提醒，并要求商家报备相关维保单位和维保计划 项目工程硬件及设备运行管理 对各类设施设备，如电梯、电子显示屏、空调、照明、音响等电子设备，公共卫生间、各类泵房、消防栓等进行严格的能耗管控，建立设施设备及能耗管理台账 公共能耗管理 （五）运营成本控制 ◆交付和移交 交付业主 移交管理 PART1: 服务体系实施推广的目的和意义 第三部分 运营服务体系的内容和要求 * PART1：服务体系实施推广的目的和意义 集团2014主题—— “服务满意年” * ◆为什么要讲服务? ◆我们的服务对象想要什么服务? ◆我们已有哪些服务在提供? ◆我们怎么去做好服务? ◆怎样让人人都讲服务？ ◆怎样向服务要效益？ PART1：服务体系实施推广的目的和意义 * PART1：服务体系实施推广的目的和意义 三方面 目的和意义 1、围绕集团“服务满意”主题年，以服务为本，进一步增强服务意识，提高服务水平，以满意求发展，使之成为行动目标。 2、围绕项目运营工作中存在的问题和不足，全面梳理服务体系和要求，规范流程、统一形象，使之成为管理标准。 3、以服务促效益，科学有效的服务体系能够提升商家和消费者的满意度，从而为项目增加隐形积累效应，最终转化为租金收益的提升、项目知名度及美誉度的提升和资产价值的提升，使之成为核心竞争力。 PART2: 服务体系实施推广的理念和内容 * 服务理念： 以人为本 积极主动 用心服务 …… PART2：服务体系实施推广的理念和内容 * 服务结果： 百姓满意之地 业主满意之家 商家满意之所 政府满意之城 PART2：服务体系实施推广的理念和内容 * 服务内容： 1、商家：物业服务、咨询服务、商业活动服务、投资顾问、绿色通道、现场管家等； 2、业主：物业服务、贴心服务、资产管理服务、车辆美容服务、志愿者服务、健康联盟服务等； 3、消费者：泊车服务、贴心服务（医药箱、雨具、手推车等）、投诉受理； 4、政府：创建特色商业街区、改善环境、提升形象、拉动消费、提供就业、创造税收、争优创先。 PART2：服务体系实施推广的理念和内容 * PART2：服务体系实施推广的内容 开业前沟通服务 开业期沟通服务 运营期沟通服务 商家服务三阶段 ★ “喜结连理” 运营员在接收到租赁合同的1日内与商家进行联系（招商员须在与商家成功签约后，告知商家将有运营员与其联系的信息，做好对接）。 首次联系内容模版（供参考）：“尊敬的**商家，感谢您对**项目的支持与厚爱，成为我们的合作伙伴和朋友。我是项目运营员**，从即日起将由我为您提供入驻本项目后的运营服务工作。期间我会将本项目的相关动态及信息等及时反馈与您。烦请惠存本号码，谢谢！” 重要节假日期间，向商家发送祝福短信，保持感情联络。 集团有新项目取得、开放等重要节点时，向项目商家发送信息，为其进一步拓展提供资讯。 ◆ 开业前沟通服务 PART2：服务体系实施推广的内容 ★ “亲密接触” 在项目开业前9个月，运营员至少每季度与商家沟通联系一次；在项目开业前9个月至开业前1个月，至少每月沟通一次；主要是根