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促进有效沟通 一个管理者80%的时间是花在口头沟通与交流上 我想了未必全说 我说了你未必全听 你听了未必全懂 你懂了未必全信 你信了未必全做 你做了未必全好 有很多“打岔”的因素 沟通的三个层次 上对下 下对上 平行沟通 上对下沟通要领 多说小话，少说大话 不急不说，先听听部属的意见，若非紧急情况，上司应该是说最后一句话的人。 不说长短 不要厉声指责 广开言路，接纳意见 下对上沟通的要领 上司若听不进去，再说也无意，所以下属要设法让上司想听，而且说的时候要有效。 有相反意见，勿当面顶撞，只要不说话，显得沉思，上司会看出来。 有不同意见，要先说好，再表达自己意思，提供参考 意见相同，要热烈反应，加以支持 有他人在场，要顾虑上司面子。 平行沟通 彼此尊重 设身处地，站在对方立场考虑 基于互惠互利原则，增加大家的责任感 用诚意，平时多建立关系，不要临渴挖井 可以圆通，却不可圆滑，缺乏诚意。 “有言有默” 应该说的说 不该说的，一句都不说 沟通的障碍 上司6弊： 自认官大学问大，样样要胜过下属 不高兴听见批评的话，却很高兴发现别人的错误 显得能言善道，甚至强词夺理 常摆出一幅威严的姿态，与部署拉开距离 固执与自己的成见。 部属3弊 存心讨好，报喜不抱忧 见风使舵，以至对错不分，是非不明 胆怯怕事，阴疯阳为 非正式沟通 传言 流言 谣言 案例 指导与辅导 指导： 管理者必须教给下属怎么做，给他规定标准，下属必须受到这种教导，知道怎样把工作做好 指导问题一般是由于能力差，信息不充分或不了解情况，或下属不负责任引起的。 辅导 辅导适用与态度问题 有效沟通的原则 对事不对人 心口如一 要描述而不是审判 要确认而不是一口否认 要具体，而不是笼统 要承担责任，而不要推诿 要倾听，而不是单方面提供信息 * *