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第一章 将提高影楼门市人员的接待水平提升到战略高度来认识 门市人员─代表影楼与客户洽淡的形象代表 门市人员所代表的，是影楼的整体形象，是代表影楼与客人洽淡的形象代表。所以影楼对门市人员的全面素质要求极高，故影楼的门市人员虽多，真正胜任的却寥寥无几。 影楼门市人员，在外人的眼中，她们是一群年轻并快乐的从业者。 她们穿着整齐划一的工装，她们有着明媚灿烂的微笑，她们有着蓬勃向上的朝气，她们有着汹涌澎湃的热情。 但影楼的门市人员，是在门市这个战场上摸爬滚打，砺练出来的。她们经过的压力与痛苦、失败和挫折，外人不得而知。而真正了解门市人员成长经历的，不由得会对她们肃然起敬。 正因为门市人员代表着影楼的形象，所以当门市人员为客人服务时，如果表现不佳，会使客人因对她的不信任，而对影楼失去信任，影楼的经营业绩也会因此大受影响。 如门市人员素质极佳，影楼的客人心目中的形象也会随之提升，可信度也会随之提高，故约单率和加洗率也会有较大的提升。 有人问，什么样的门市人员才是合格的，新门市人员训练到什么水平才能上岗？ 答案是：看一下她本人的素质是否能代表影楼的形象？ 话虽简单，却一语中的。不能代表影楼形象的门市人员，绝对不能凑合，因为这将会是以牺牲影楼的经济利益为代价的。 门市人员──影楼业绩的直接创造者 影楼做了那么多的努力：广告策划、人员培训、质量提升、新产品开发……，目的主要是为了提升业绩。而影楼不管做多少业绩，直接创造者都是门市人员。 影楼的消费者是“引导式”消费，同样的客人拍一套婚纱照，可以花八百块钱，也可能花二千块钱，关键看如可引导。 门市人员的主要职责 ，是代表影楼对客人进行消费的引导，而且其表现出来的，还必须是站在客人的立场上来考虑问题。 门市人员必须对金钱有高度的敏感，同时还要是一个天才的演说家，用自己的介绍来影响客人的消费观念，用自己的热情感染客人，让客人最终接受门市人员的推荐。 优秀的门市人员可以做到当客人消费完毕后，临走前，拉着门市人员的手说：“谢谢你，帮我做了这么好的推荐。 门市人员──影楼各部门互相沟通的纽带： 门市人员在工作中，是与影楼各个部门的工作人员接触最多的人之一。 门市人员不但要与化妆师沟通客人对化妆造型的满意程度，还要与摄影师沟通客人对照片的认可程度，还要与后方确定取件的质量和时间，还要向主管汇报客人反映的问题……，所以说，门市人员对于公司各个部门的了解程度，有时甚至比经理还到位。门市人员就是沟通公司各个部门的纽带，由此将各个部门协调起来，为客人提供更好的服务。 影楼的经理或主管要想了解一下影楼的现状，不必到各个部门分别了解，只要与几个门市人员沟通一下，公司的状况就可以知道个大概。 门市人员──影楼企业文化的带动者： 每个企业都有自已不同企业文化。 影楼也一样，有着自己不同的企业文化。影楼的门市人员就是企业文化的带动者。 我们知道，门市人员要想获得好的业绩，就必须要让客人接受自己，而为了让客人接受自己，就必须在客人面前表现自己的优良品质。如积极、热情、礼貌、友好、关心、幽默……等，久而久之，门市人员就成为综合素质比较全面的人才，更善于沟通、更讲策略、更解人意，有这样一些人的存在，使影楼的企业文化得到了全面的带动。 门市人员──影楼管理者的摇篮： 门市人员经过长期的训练后，会成为影楼的中坚力量。不仅是代表影楼与客人谈判的高级形象代表，而且是影楼业绩的直接缔造者，同时还是影楼各部门沟通的纽带、企业文化的带动者……，这样的人才，是如此的难得。 影楼提升管理人才的时候，主要是看一个人的综合素质，而培养高素质影楼门市，不就是未来影楼管理人才的摇篮吗！ 第二章 新门市人员的训练守则(一) 门市人员要起一个新名字 新门市起一个新名是工作需要。婚纱摄影行业象时装业、演艺界等时尚类的行业一样，工作人员都要求有“艺名”，这与其它行业有所同的，这既是一种时尚的表现，又是一种工作的需要。故影楼中所有的与客户有接触的前方工作人员，都应该有一个在工作中的名字，也就是“艺名”。 工作中有“艺名”有以下几个好处： 给人以时尚的感觉; 容易记住，比较亲切，方便拓展人际关系; 利于门市人员推荐自己; “艺名”可以使该工作人员的工作与生活截然分开; 可以当做品牌来经营，并一直延续下去。 一、给人以时尚的感觉： 影楼行业毫无疑问是一个时尚的行业，而我们绝大多数的从业人员，本身的名字缺乏时尚的味道，故在与客户交往过程中，称呼时不能给客户以时尚的感觉，我们就不再一一举例了。 名字我们一般是父母给起的，一般不好随意就改，但起一个非常时尚化的“艺名”，既无伤大雅，而且以上问题就可以轻松解决。 门市人员能否取得好成绩，关键在于能否把自己很好地推销给客人，使自己在客户眼中留下美好的印象，而一个好的名字可以给顾客留下非常好的印象，这是无可质疑的