经营三要素解读.pptVIP

经营三要素 营销 品质 保障 胡 杨  营销 营：谋划、谋求（全员参与） 1、分析项目的设施功能 A、我们有那些项目 B、设施条件怎样， C、与经营和自身特色是否匹配 D、功能是否充分发挥 F、可挖掘的潜在因素 2、找准产品的特点、特色 通过酒店软硬件折射出： 地域文化、民俗风情、自然文化、行业特点，形成： A、同质基础上的差异B、难以仿效或达到效果 3、设计最佳组合方案，展示发挥设施、项目功效观念决定思路，思路决定出路 8＋8 8×8 8 8 销：销售产品 1、寻找适合的客户（情人哲学） 任何一个商品都有自己特定对象,定准服务对象、确立服务方法、才能运营正常. 定位错误，前功尽弃，后功尽弃. 宾馆经营的误区：所有的生意都想做, 所有的人都视为自己的客源 世间恋情最奇妙，集依恋、信任、容忍于一体，非一般力量能破坏。 有的放矢,倾情投入,事半功倍.（年龄，情趣，习惯是恋爱基础） 售前服务；锁定目标，展示媚力，确立关系。 售后服务：温情脉脉，真诚关怀，稳定关系。 尽量满足合理要求，让客户真正感受到能与你天长地久 2、出售适合的产品（投其所好） 站在顾客立场来考虑营销 顾客需要什么