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客户应对技巧及追踪技巧讲师：闵新闻 一、应对技巧 最根本是要清晰、及时、准确地传达信息和获取信息 （介绍配套；大厅景观；主人房之大，“大”带来利益和满意，可跳舞开派对，等等） 学会适当选用眼、嘴、耳、身体等各部器官的言辞来表达式自己的意思和想法（人通常并不察觉自己的动作是怎么） 1、能力的培养 （1）观察力的培养 ——身体语言的观察及运用 顾客在决定“落定”之前，通常都会找一些借口来推搪，销售员一定要通过观察去判断真与假，不要相信客人推搪的说话，要抓住顾客的心理反应，抓住顾客的用神，要用眼去看，去留意，多用耳去听。 ――察颜观色，培养专业判断的眼光。 ● 欣赏：微笑，注视你并不断点头 ● 同意：点头 ● 不感兴趣：哼哼哈哈，眼睛、头部转来转去，或双手不停地玩弄东西 ● 厌倦：客人已表示不感兴趣而你还不识趣，用手按摩身体，作深呼吸、凝视远方、不断看表 ● 不耐烦：抖抖脚板，用手轻拍身体 ● 优越：头向后微扬 ――灵巧的双手 ● 双手插在裤兜说话，是明显满不在乎的样子 ● 双手抱胸，表明两人之间具有相当的距离或正在赌气 ● 双手不断拍打身体，表示感觉乏味 ● 双手置于桌面表示坦白，无所保留 ● 用手托下巴或额头是疲惫的感觉，听或说的都显得勉强 ● 不变