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造成紧张气氛 第一印象－－先入为主 光环效应 讲的过多 强调与工作无关的因素 涉及个人隐私 敷衍不看好的应聘者，草草了事 “象”我 首因效应等 行为事件面试 胜任能力 行为事件 面试问题 获取有效信息 导入性问题 STAR追问 分享相关信息 结束面试 评估应聘者 总结招聘经验 准备 面试前 面试中 面试后 　　　　　　导入性问题 追问A行动 能说出A行动 不能说出A行动 追问A结果 再追问A行动 能说出A行动 不能说出A行动 能说出R结果 不能说出R结果 事例（能S/T情景／任务 其他导入性问题 探索性问题 事例 (能具体说出STAR) 没相关回应 专业胜任能力： 专业知识 … 综合胜任能力： 文化适应 顾客服务 解决问题 执行力 沟通合作 例:财务文员 核心要求 行为事件评估要素 导入性问题 将面试话题引导到核心能力的问题 文化适应（诚信/敬业/尊重他人） P：请介绍你曾涉及到的关于公平或职业道德方面的一个棘手问题?具体背景情况如何？问题解决的过程和结果怎样？ N：请讲述你曾在某一事件发生后主动承担责任，承认个人失误的一次经历？事件后来的发展怎样？ 案例分析: 财务文员 综合胜任能力： 文化适应 （诚信/敬业/尊重他人） 顾客服务 （换位思考/热情周到） 执行力 （计划/组织/授权/推进） 沟通合作 （表达/聆听/协调/配合） 解决问题 （分析/判断/应变/决策） 顾客服务（换位思考/热情周到） P:请介绍你曾如何付出特别的努力来服务客户,甚至超出顾客期望的经历？ N:请举一个你最近处理的顾客服务投诉的事例？当时是什么情况？你是怎样处理的？ 执行力（计划/组织/授权/推进） P：请列举你曾全面主导完成的一项工作任务？你如何制订计划，怎样有效地执行？ N：工作中时常有多个任务需要同时进行。请说明你曾因计划不周导致某个任务滞后的经历？你后来做了怎样的改善？ 沟通合作（表达/聆听/协调/配合） P：请介绍你曾作为团队成员与他人合作共同完成一个目标的经历？你当时担任怎样的角色？ N：请说出你曾提交的一个建议却被上级否定的经历？你是如何推销该建议？否定的原因何在？ 解决问题（分析/判断/应变/决策） P：请具体讲述你曾经如何根据实际状况的变化来大范围调整原有计划的一次经历？调整后的结果怎样？ N：请讲述你曾经在解决问题的过程中因分析不够彻底，而发生的一次判断失误的情况？你如何找到失误的原因并采取了什么补救措施？ T A R S Situation 情景-发生了什么事 Task 任务-你要做什么 Action 行动-你怎么做的 Result 结果-达到什么效果 针对某一项胜任能力提问 举例： 该事件发生的背景？什么时间？什么地方？哪些人需参加？ 您在这件事情上主要扮演什么角色？ 您需要完成的主要任务有哪些？ 当时的情境是怎样的？ 什么样的因素导致这样的情境？ 为了达到什么目的？ 举例： 在事件过程中您是否碰到障碍、困难或存在哪些难点，您是如何看待这些障碍、困难？ 您最初的解决问题的想法是什么，怎样形成的？后来想法有没有改变，为什么？ 你当时采取了什么行动？(您是如何推进这件事情?), 实际上做了什么或者说了么？ 你对当时的情况有何反应，心里怎么的？ 你在整个过程中扮演什么角色？ 举例： 事情结果如何？对业务发展或目标，有哪些影响？ 这些事情让您有什么体会？您在以后处理类似问题时，会有哪些不同？ 您得到了什么样的反馈信息？你领导的评价如何？ 请以三人小组形式，运用Star工具，对以下五个胜任能力进行面试演练，三人角色分别是：应聘者，面试官，观察员 综合胜任能力： 文化适应 （诚信/敬业/尊重他人） 顾客服务 （换位思考/热情周到） 执行力 （计划/组织/授权/推进） 沟通合作（表达/聆听/协调/配合） 解决问题（分析/判断/应变/决策） 运用统一的评估标准／工具／流程 使用开放性问题并注意倾听／鼓励 专注于需要测试的目标行为 专注于个人特质及其实际的技能 判断候选人个人在成功事件中的角色 为成功事件中的业绩收集确凿证据 　　　　　　导入性问题 追问A行动 能说出A行动 不能说出A行动 追问A结果 再追问A行动 能说出A行动 不能说出A行动 能说出R结果 不能说出R结果 事例（能S/T情景／任务 其他导入性问题 探索性问题 事例 (能具体说出STAR) 没相关回应 需要让被访者讲清楚“我”做了什么，而不是“我们”做了什么； 探索性问题: “…所以造成问题的明确原因是？…” 重述并总结：“您的意思是说…” 进入下一个核心能力测评前，询问测评对象是否有其他事项要补充 在记录时尽可能引用原叙述