沟通技巧管道汇总.pptVIP

礼貌行为 眼神 座次 电话 名片 握手 讲电话时面带笑容,能让你的声音显得温暖而朝气蓬勃 站着讲电话,声音听起来强而有力、精神抖擞 小心地使用脚本 要知道谁应该负责掌控这次电话 慎用免提电话和呼叫等待 电话 打电话的失礼行为 打电话时同时与他人讲话 打电话时忙着做其他事情 吃东西 对着听筒打喷嚏或咳嗽 移动电话的良好习惯 如果你必须打电话，请尽量压低声音 关掉手机铃声，将其调至震动状态。通过语音信箱核实给你打电话的人的身份，或者收取对方的信息 避开人群 尽量保证通话简洁明了 递名片 双手来，双手接；单手来，单手接（右） 身体前倾（微微） 语言表达：很高兴认识你；幸会 正面对着对方 握手 站立、用右手 虎口对虎口 手指弯曲 力度要适当，过重过轻都不宜 时间在1-3秒钟 位尊者先伸手 别人伸手，你必伸手 面带微笑，双目注视对方 摘掉手套 避免交叉握手 多人握手时，应先尊后卑 保护和伪装 抖腿 摸扶手 摸鼻子 摸茶杯 手臂交叉 手插口袋 暗示行为 手势 扬眉 耸肩 脚打节拍 站立地点 中国石油北京石油管理干部学院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 中国石油北京石油管理干部学院 CNPC MANAGERS TRAINING I