3_旅游者的知觉解说.ppt

减轻或者消除旅游风险的方法 1、对旅游产品和服务的期望不要过高。 2、经常参见自己信赖旅行社的旅游活动。 3、寻求更多的旅游信息。 （四）学习处理旅游疑虑 1、旅游疑虑产生的原因 产生疑虑或后悔有两个原因： 一是旅游者可能在做出决定之后，又发现更为理想，更为满意又节省费用的旅游产品。 二是旅游者在做出旅游决定后，可能出现意外情况。 2、消除疑虑的方法： 1）有选择的寻求支持自己决策的一些信息，避开使他趋于放弃选择的一些信息，这两者我们可以称之为“选择性接触”。 2）旅游者通过遗忘已放弃旅游产品的优点，记住它的缺点来减轻已购买旅游产品后的疑虑，这种感知我们称为选择性回忆。 3）当旅游者断定，如果他作别的选择，其效果仍与现选择的目的地相同，这样会减少疑虑和后悔。 扩展阅读3-2  章杰宽“国内旅游者西藏旅游风险认知研究” 《四川师范大学学报》(社会科学版)2009.6 旅游风险认知是旅游者对影响正常旅游活动的各种因素的心理感受和认识,是测量旅游者对某地旅游心理恐慌的重要指标。 关于旅游者对西藏旅游风险认知的研究,可以很好地为构建西藏旅游危机管理系统服务。 西安、广州和成都。300份 财务风险(Financial Risk),指购买旅游产品或服务时所花费的金钱成本超过预期时游客感受到的风险; 绩效风险(Performance Risk),指旅游产品质量没有达到期望值时游客感受到的风险; 身体风险(Physical Risk),指旅途中因生病、意外事件、治安等因素对身体造成伤害的风险; 社会风险(Social Risk),指选择的旅游产品不被别人认同而带来的风险; 心理风险(Psychological Risk),指购买某项旅游产品导致自我形象或自我概念受到损失带来的风险; 便利风险(Time Risk),指消费者从事购买旅游产品以获得满足时可能发生的时间及精力的不确定损失带来的风险; 设施设备风险(Equipment Risk),指旅途中使用的各种设施设备的安全性引发的风险。 研究的结论: 第一,广大国内旅游者认为赴藏旅游的财务风险和绩效风险发生的可能性最高,而认为西藏的旅游设备设施最为安全,发生风险的可能性最低。具体到各个风险属性来说,旅游者认为极有可能发生的风险有“耗费大量的时间和精力”、“导游人员的服务无法令人满意”和“旅游地的社会政治环境不稳定”。而这三点也正是目前制约西藏旅游业发展的主要因素:旅游产品分布不集中、高原反应、旅游人才匮乏以及敏感的政治环境。 第二,旅游者对赴藏旅游风险认知的认识受到人口统计因素以及旅游者旅游行为的影响。其中,旅游者的年龄对赴藏旅游风险认知的影响最大,下来依次是月收入、职业、学历、性别,而婚姻状况对旅游者的赴藏旅游风险认知则没有显著的影响,还有就是旅游者的旅游次数、旅游消费金额和旅游信息的来源渠道对他们的赴藏旅游风险认知也有一定的影响,而停留时间则没有显著的影响。 对策： 第一,特别关注旅游者对赴藏旅游风险认知的结构问题,尤其应该关注旅游者对赴藏旅游风险认知中的危害性评价,及早做好预防措施； 第二,注重提高西藏旅游从业人员的自身素质,尤其要培养一批具有较高服务技能和良好服务意识的导游队伍,重视西藏旅游信息在旅游经营者和旅游者之间的传播,保持旅游经营者和旅游者之间信息的畅通; 第三,通过对旅游产品的调整、旅游客源市场的时空多元化整合来提升西藏旅游业的自身免疫力,还有就是在本地民众中加大旅游意识的宣传,使之认识到旅游业对西藏经济社会发展的重要性,从而更大程度地获得民众的支持,降低人为危机事件的发生概率,建立一个健康和谐的旅游社会政治环境。 本章小结 旅游者的知觉是旅游活动整体在头脑中的整体反映。知觉对旅游的认识有着重要的影响，具有选择性、理解性、恒常性和整体性。在旅游活动中旅游者不同的旅游心理效应会对旅游知觉产生影响。对旅游条件的知觉主要包括对旅游目的地、距离、交通工具、时间、风险等的知觉。 自主学习 1.案例3-8 中国旅游业面临信任危机 案例3-8中国旅游业面临信任危机 旅游本是件高兴的事，可中国游客们却往往感觉自己是在花钱买气受。 2006年3月17日，零点调查公司与《东方企业家》杂志联合推出的旅游服务指数印证了许多人的这种感受———国内旅游业陷阱颇多。该指数表明，消费者对此感到不满，中国旅游业正面临一场信任危机。 据了解，这份《中国公众旅游服务传播指数2005年度报告》，是通过对北京