助理营销师分册四章(含案例分析).docVIP

技能第四章客户管理综合测试题 知识题 一、单项选择题 (每题1分。每小题只有一个最恰当的答案) 1．在服务质量的评价标准中， ( )是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。 (A)可靠性 (B)保证性 (C)响应性 (D)移情性 2．在服务质量的评价标准中， ( )是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。 (A)可靠性 (B)保证性(C)响应性 (D)移情性 3．在服务质量的评价标准中， ( )是指有形的设施、设备、人员和沟通材料的 外表。 (A)可靠性 (B)保证性 (C)有形性 (D)移情性 4． ( )就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。 (A)标准跟进 (B)流程图 (C)结构重整 (D)蓝图技巧 5( )是企业同意向客户提供商业信用而提出的基本要求，通常以预期的DSO和坏账损失率作为判别标准 (A)信用标准 (B)信用条件 (C)信用额度 (D)收账政策 6． ( )是企业要求客户支付赊销款项的条件，它由信用期限和现金折扣两个要素组成。 (A)信用标准 (B)信用条件 (C)信用额度 (D)收账政策 7． ( )是企业为顾客规定的最长付款时间。 (A)信用期限 (B)实物折扣 (C)库存水平 (D)现金折扣 8． ( )是指在信用销售方式下，企业对于客户在规定的短时间内付款所给予客户发票金额的折扣，以鼓励客户及早付清货款。 (