MOD 商场值班经理 课件.pptVIP

欢迎参加 MOD安全培训 目的 更好的处理值班期间，发生的有关安全的突发事件。 有关安全方面的突发事件： 消防事故：商街某区域着火。 恐怖袭击：爆炸威胁、可疑爆炸物。 治安案件：自杀、抢劫、盗窃、群殴、聚众闹事、人员急救、食物中毒等。 消防事故 1 MOD及时到达现场，指挥现场的员工利用消防设施进行灭火。 呼叫其他管理人员和员工到现场救援，安排员工疏散附近的客人，抢救伤员。 如火势无法控制或者蔓延，授权监控室或总机，向119、120、110报警求助。 消防事故 2 下达疏散命令，监控室启动警铃、声光报警、疏散广播。 疏散客人和员工。安排人员到民天广场，集合客人和员工，清点人数，看护重要物资。 配合安全机关的工作，保护现场，提供帮助，反馈信息（人员疏散情况、有无伤亡）。 联系就近酒店，妥善安置客人。 恐怖袭击（爆炸威胁） 根据爆炸威胁信息的来源，组织人员调查具体情况，涉及的人员。 掌握爆炸信息的详细内容，推断其他可能的信息。 做好再次接收爆炸信息的准备：安排人员和如何接听电话、疑似包裹、信件等。 决定是否向安全机关、急救机构报警和求助。 恐怖袭击（可疑爆炸物） 收到此类信息，及时到达事发地点，保护现场，疏散附近的人员，暂时隔离。 调查相关人员，观察外形、包装、位置、声音等特征。 综合所有信息，推断可能性，作出初步判断。 决定下一步的行动及是否报警求助。 治安案件 控制事态发展，防止事件进一步恶化。 保护现场、抢救伤者。 调查相关人员，掌握有关信息，依据案件不同性质和情况，决定是否报警。 注意事项 1 严重、恶性的突发事件，不同于普通投诉，需要及时到达现场、指挥、处理。 采取措施，降低损失，减小影响，防止继续发展或者恶化。 调查具体情况时，包括涉及的相关人员、时间、过程、录像，注意方式。比如：单独进行询问、写出报告等。 注意事项 2 在没有了解和掌握具体情况时，切勿下结论，或者作出允诺。 综合考虑，权衡利弊，保护商街利益，决定是否报警（110、119、120、122）。 保护现场和证据。必要时安排疏导和警戒。 白天与夜间区别较大。例如：员工数量减少、接待外管单位的检查等。 注意事项 3 优先疏散： 消防事故：着火层及上两层和下一层。 恐怖袭击：发现层及上一层和下一层。 协助安全机关的调查，提供帮助。 保护酒店声誉，有时需要指定发言人。 熟知酒店的安防系统、预案和程序，有助于处理好突发事件。 消防“四个能力”建设 四个能力：检查消除火灾隐患能力，迅速组织扑救初起火灾的能力，迅速组织引导人员疏散的能力，消防宣传教育能力。 两个梯队：50人以上的单位组建两个梯队，50人以下的单位组建一个梯队。 人员分组：灭火行动组、疏散引导组、通讯联络组。（指挥组、救护组） 灭火：灭火器、消火栓的使用方法。 消防“四个能力”建设 疏散：由就近的消防通道疏散至楼外的安全地点，不能使用电梯；员工一定要熟知商街消防通道的位置与数量； 疏散顺序：先客人后员工，先妇孺后男士；掌握有无智障或者残疾客人入住。 注意：有烟雾时，用湿毛巾捂住口鼻，按照安全出口指示牌指示的方向疏散； 防火门：保持关闭状态，不能上锁。 有问题吗？ 谢谢！ * *