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班前会
WINTERTemplate01班前会召开为什么要开班前会议工作区域广、人多、班次多，宾客要求、工作信息多员工管理的困惑：员工不理解管理者的意图----缺乏沟通工作安排不能按质按量完成----管理失控员工我行我素,自以为是----工作标准不明确员工同一错误反复发生----工作教导不到位员工抱怨连天,没有凝聚力----士气不振……怎么办0203二、班前（后）会的目的及重要性：☆ 工作气氛营造，增强团队凝聚力☆ 上传下达，保持良好沟通☆ 了解信息、工作任务☆ 有序安排，提高工作效率☆ 员工指导、教育一、班会特点：时间短、内容集中、针对性强04会前准备礼貌用语练习信息传递专题培训﹠工作情况员工评选问候点到仪表检查三、班前会的主要内容工作安排布置05四、现状分析：影响班前会效果的因素1、不同班次由不同的人主持；2、会议主持人没有准备、或准备不足；3、参会员工拖拉，没有组织、纪律性；4、没有计划性和目的性，解决问题能力欠缺；5、照本宣科士气低沉（不宜超过30分钟）；6、没有达到调整不良情绪及时激励目的；06五、注意事项：1、班组第一负责人主持会议为第一原则；2、会前准备：1）准备一个记录本，把要讲的内容写成提纲；2）制定每周主题\每日专题（凡事预则立，不预则废）；3）早会、部门例会要点汇总；4）讲明巡查发现问题的解决办法；5）批评要注意方式方法。07五、注意事项：6）气氛营造：开场白要有气氛，也可以准备服务理念、团队口号、自我激励格言“我是最棒的！”、简短歌曲或舞蹈动作等作为班前会一项内容，鼓舞士气、营造气氛；7）非当班、休假及未参加当日班前会的人员传达到位；8）会后，一定要去检查、去落实。08六、班前（后）会“六必讲”☆1、必讲酒店早会精神及部门例会要点；☆2、必讲昨日/上一班次存在的问题；☆3、必讲工作的重点和检验明确要求；☆4、必讲具体的注意事项和处理方法（对近期工作中发生的问题进行分析，并把原因找出来，讲明处理的方法和技巧或演示正确方式方法）；☆5、必讲当日销售任务、预订情况、重要客户信息等情况；☆6、对表现好的员工、现象、案例给予肯定和表扬，弃“恶”扬“善”，进行全员教育；9我愿意去做吗？我用心做了吗？我坚持做了吗？WINTERTemplate10
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