【推荐】《管理学》提纲、习题与案例.docVIP

《管理学》提纲、习题与案例 第一章　管理概述 一、 管理的概念 ①管理是一个有意识有目的活动过程，为实现特定目标服务。 ②管理包括一系列相关职能，即计划、组织、领导、控制。 ③管理要合理的利用资源，处理好投入与产出、效率和效果的关系。 ④管理要正视环境因素。 二、 管理工作的性质 ①管理工件不同于作业工件。 ②管理是科学与艺术的统一。 ③管理工件的二重性--自然属性和社会属性。 ④管理工作存在的普遍性--存在于一切营利和非营利性组织。 三、 管理人员的三种技能--技术技能、人际技能、概念技能。 四、 高层、中层与基层管理者工件内容与性质的区别。 五、西方管理发展思想的四个阶段 1、 早期（19世纪及以前）传统的经验管理阶段 2、 古典的管理思想（19世纪--20世纪20年代） 包括①泰勒的科学管理理论 a操作方法标准化b劳动工时的合理利用 c有差别的计体工资制d有计划的培训第一流的工人 e管理职能和执行职能的明确分工 ②法约尔的一般管理理论 a组织的六项工作 技术、商业、财务、会计、安全和管理 b管理的五大职能 计划、组织、指挥、协调与控制 c管理的十四项原则 ③韦伯的古典行政管理理论 强调组织是层峰机构，强调管理的等级制度明确的分工和规章 制度，主张非人格化管理方法 3、 中期（20世纪30-50年代）管理思想 以梅奥的人际关系理论为标志，强调人是社会人，重视对人的心理因