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售后服务渠道增加方案
2012年9月17日
售后服务渠道增加方案
报告内容
1、报告最终目的
2、产品的设置指引形式。
3、相应的渠道
4、命名规则
5、数据支撑
报告最终目的
为了让客户能通过各种更多的渠道来了解产品与其设置。
产品的设置引导形式
文档指导
互动式
视频指导
产品的设置引导形式
相应指引渠道
渠道
文档形式
官网、百度文库、百度贴吧、豆丁
视频形式
土豆、优酷、ku6、搜狐、腾讯视频。
互动形式
官方博客、官方微博、官网论坛。
说明：
1、官方微博可以考虑，添加“技术论坛”或“技术社区”或“留言”或“售后技术支持”等模块，这个可以跟市场部一起做，毕竟官方微博，必须只有一个，不然就不成官方了。
2、现有已有的都没有记录上去。
命名规则
账号
“腾达技术支持”
“Tenda service”
渠道名称
土豆、优酷、ku6、搜狐
百度文库、腾讯视频
产品命名规则均以：腾达（tenda）+产品型号+内容（什么问题）
支撑数据
产品的设置文档视频分类：
1、上网设置：
所有的产品（相关）普通的设置上网，主要可分为：
a.无线路由器b.有线路由器
2、功能设置：
主要常见的一些功能的设置
3、故障咨询：
我们的FAQ文档
4、产品咨询 ：
产品说明书，产品规格书，快速安装指南
腾达与你共同发展
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