服务礼仪第七章.pptVIP

学习目标 通过本章的学习，要了解国际交往中接待与迎送涉外宾客的基本礼仪常识； 掌握有关迎送、接待、会见、会谈与签字等特殊场合的涉外礼仪规范，并能够在实践中加以正确应用； 了解礼宾的次序与国旗悬挂的规范方法和技巧。 第一节 接待与迎送宾客的礼仪 一、迎送宾客礼仪 二、接待宾客礼仪 迎送宾客礼仪 1．迎送的接待准备 ⑴掌握基本状况（尤其是主宾的个人简介） ⑵制定具体的迎送接待计划（避免疏漏、减少波折） 2．迎送仪式 ⑴官方迎送仪式（为正式到访的国宾举行欢迎、送别仪式。） 由迎送工作官方进行 根据外事工作的特点和要求都具有较为明显的特殊性。 ⑵非官方迎送仪式 安排与派遣同外宾或外国团体负责人身份相当的我方人士 迎接人员应准时掌握外宾抵达的时间、提前到机场 客人抵达后，首先应同主人相互见面和介绍 可安排献花仪式 接待宾客礼仪 1．涉外接待礼仪概述 2．涉外宴请礼仪 3．涉外参观游览 4．涉外酬应仪式 涉外接待礼仪概述 1、关于邀请的方式 2、应做好充分的准备工作 3、了解外宾的饮食、宗教等特殊生活习惯 4、访问日程一般应由东道主提出 5、可安排分组活动 6、国宾的安全 7、外宾的生活接待 8、对于来宾国家的国旗的旗样和制作说明，国歌的乐谱可以通过外交途径向对方索要。 9、东道主应向国宾赠送礼物答谢 10、外国国家元首来访，驻国大使可陪同回国，参加接待 11、国家元首、政府首脑去