Ch1观光餐旅与待业营销.pptVIP

Part 1 認識接待業與觀光行銷流程 第1章 　簡介： 觀光餐旅與接待業行銷 本章目標 邁向成功的通行證 今日的接待業／旅遊業中，顧客來自於全球各地，並受到有如國王與皇后般的禮遇。 顧客有能力透過他們所做的購買選擇與評價，來提升或折損你和他人的事業。 旅遊業是全球最大的產業，同時也是最具國際特質的產業。 國際旅遊營收至今已超過一兆美元，遊客超過十億人次。 邁向成功的通行證 邁向成功的通行證 「全球最佳機場」的頭銜不在美國或歐洲，而是被土地貧瘠，建在人造島嶼海灣的香港新機場奪走。 香港國際機場(Hong Kong International Airport)擁有全球最大的腹地，航空站每年最大可接待八千七百萬名旅客。 全球最佳航空公司為新加坡航空(Singapore Airlines)。 全球最佳旅館頭銜則由印度烏代浦爾(Udaipur)的Oberoi Udaivilas奪下。 其他前五大旅館分別位於南非、泰國、土耳其及義大利四個國家。 邁向成功的通行證 接待業公司和觀光企劃與推廣部門充斥著從全球而來的大學畢業生。 競爭日益激烈，升遷難上加難，但也因此開啟前所未有的機會大門。 相較於其他企業功能，行銷與顧客最密切相關。創造顧客價值與滿意是接待業行銷的核心。 邁向成功的通行證 當今各類型成功公司的共通點都在於強力關注顧客，並大量投入行銷。 雅高旅館(Accor hotels)在Les