20.管理沟通.ppt

管理沟通 金鱼缸法则 沟通形式,按其信息载体和沟通渠道进行分类 沟通方式,按其信息载体和沟通渠道进行分类（续） 按其参与人数和沟通覆盖范围进行形式分类 为什么要学习管理沟通？ 有效的沟通方式 首先是方式，然后才是内容 信息过滤也称信息失真影响，如：有意操纵信息、修改信息、篡改信息，使得信息显得对信息接受者更为有利。 在自上而下的传递过程中，下属会揣摩上级的意图，从而导致信息膨胀；在自下而上的过程中，下属常常压缩或整合信息以使上级不会因此而负担过重，从而导致信息删减。过滤的主要决定因素是组织结构中的层级数目，组织中的纵向层级数目越多，过滤的机会就越多。 信息选择性是指在沟通过程中，信息接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息，当信息对自己有用时，他可能会非常敏感，而一旦与自己无关，则高高挂起，所以要使信息有效传递，首先应当勾起别人对该信息的兴趣。 时间长了，企业的管理层都面临着这样的问题，每天早上起 来就感觉有一堆事，心里想着“这事我得提醒提醒，不然他们该忘 了”、“那件事也不知进展怎么样了，得问问”，一天上班光打电 话就得花去大部分时间，到手的业务报告、财务报表反而没有时间 看了。 不仅员工之间如此，还有部门之间的协调不畅、任务分配的 不明晰、时间限制不固定，由于没有及时沟通而产生了种种的抱 怨。 建立属于你的“葡萄藤” 不可缺失的“设计环” 如：可以规定每月的部门经理会议均在该月的3号举行，会议的 时间为3小时，各部门必须每次派出经理或经理代理人开会，每个部 门经理开会时必须提交上月工作小结与当月工作计划，并规定其发 言时间为15分钟等，所有这些方式、方法问题都应该在设计战略性 管理沟通模式时加以规范。 又如，开工作会议时，我们经常可以看的，有的部门经理发言滔 滔不绝，而有的部门经理根本没有履行进行必要沟通的意识或机 会。这是因为酒店对于会议沟通的方式、方法缺乏规定所造成的沟 通不灵。 每一种沟通方式、方法上的设计缺乏或设计错误，都会使本可有 效进行的管理沟通渠道损害或失去其有效性。 沟通架构的最优化 沟通体系结构分为消息层、控制层、业务层3个层次，层次之间可完 全拆分，具有明确的接口，既可灵活拆开调用，也可组合运行。 在三个层次中控制层起到了核心的作用，它记录沟通正在进行的状 态，并根据不同的状态执行不同的沟通策略，使沟通一步步向目标 迈进， 如一家酒店，一开始销售人员是隶属于市场部，当另外数个销 售小组也开始开展业务时，他们与销售部之间有频繁的沟通，一时 间，“销售”成为多个部门竞相争夺的资源，冲突不断，效率 递减。这时，就要将销售归总起来，以利于正常开展工作。 “葡萄藤”沟通模型 孤立型沟通渠道 链型沟通渠道 轮型沟通渠道   无边界沟通方式 选择正式还是非正式？ “上下左右”好逢源 沟通不拘一格 语言沟通的魅力 被“唤醒”沟通* 寻找沟通缺陷 试着去改变 有效克服沟通障碍* 为细节障碍把脉* 观念改变 制度保障 技术提高 沟通从领导开始。领导者要认识到沟通的重要性，并把这种思想付诸行动。 提高沟通的心理水平； 缩短信息传递时间； 避免情绪化行为。 在沟通环节中如果主管疏忽了一些小细节，会成为和员工沟通的致命伤： 一是听而不闻、装模做样； 二是先说再听，预先警告； 三是“对牛弹琴”、缺乏沟通； 四是一心二用，心不在焉； 如此可以让双方认真看待谈话，而非知识可有可无的闲聊； 在沟通环节中如果主管疏忽了一些小细节，会成为和员 工沟通的致命伤： 听而不闻、装模做样； 先说再听，预先警告； “对牛弹琴”、缺乏沟通； 一心二用，心不在焉； 说得太少，缺乏正常沟通氛围 废话太多，没有真货 不看对象，造成猜忌 素质就是一系列的好习惯！ 要将“技能”固化成一种行为习惯，习惯是伴随 你一生的伙伴，好的伙伴会使你受用一生。 无论是正式的还是非正式的，在机构内还是机构外，具体的沟通方式有许多种，其中包括： 1. 同事之间经常性的轻松谈话。这类沟通会形成非正式、遍及整个 机构的“葡萄藤”沟通网； 2. 传统的沟通方法，如：备忘纸条、传单、信件、报告、布告栏、 传真和电话； 3. 电子传讯方式，如：电子邮件、内联网络（公司内部网）、网际 网路及公司用套装软件； 4.远距视讯会议设备和视讯电话，可到达国际商业社会的任何角落； 5.无论使用何钟沟通系统，他们都知识起辅助