售后服务应对话术.pptxVIP

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2017-05-10 发布于河南
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售后服务应对话术.pptx

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售后服务应对话术

1.轮胎磨损异常; 10.防盗螺丝; 4.售后服务抱怨;11.蓄电池使用寿命; 12. 减震器下塌;3.轮胎磨损严重或漏气没有轮胎报警; 5.反映价格贵; 13. 减震器异响;21. 过减速带底盘异响;2.轮胎鼓包;8.抱怨等待时间长; 15.如何沟通机油消耗;16.倒档熄火 ; 17.如何沟通积炭; 18.冷车启动抖动; 20.刹车异响;14.发动机故障灯亮与高压油泵; 19.方向跑偏; 7. 如何沟通召回; 6. 设定回访话术; 22.沟通导航地图; 23.接车预检时发现的车身刮伤; 9.遥控受到干扰失效;28.关于设施;29.车辆售后问题;24.客户投诉RSC胎.宣传是防爆胎.如何沟通;25.防爆胎与RSC胎的定义及区别;27.行驶中差速器异响;26.空调不出风;售后服务话术精选; 目录