高效的管理沟通汇编.ppt

* * 沟通中的三种行为 ——被动行为 被动行为的性格特点 不能直截了当地表述自己的思想、情感和需要 以迂回、顺从的方式为人处世。 以牺牲自己权利为代价，遵从别人的意见和愿望 被动行为的言语特点 说话语意模糊、吞吞吐吐 常为自己寻找借口 说话时姿势僵硬、表情不自然 交谈时避免与对方保持目光接触。 * * 沟通中的三种行为 ——冒犯行为 冒犯行为的性格特点 不尊重他人的观点、意见和权利 把自己的观点和愿望强加于别人身上 具有权威、进攻、好斗和带有敌意性 冒犯行为的言语特点 说话以权威人士自居，惯于自我标榜 以命令口气提出要求，喜欢用祈使句 怪罪他人，挖苦或打击对方 声音尖锐、表情严肃、目光逼人、喜欢侵犯他人空间。 * * 第一句话是：“把自己当成别人” 第二句话是：“把别人当成自己” 第三句话是：“把别人当成别人” 第四句话是：“把自己当成自己” 智者的四句話 * * * * 谢谢大家！ * * 高效沟通的7个C Completeness 完整 Conciseness 简明 Consideration 体贴 Concreteness 具体 Clarity 清晰 Courtesy