课次1-质量管理概论详解.pptxVIP

主讲老师：宣亚雷 联系方式：ylxuan@126.com : 课程总体要求及说明;课程总体要求及说明;课程总体要求及说明;课程总体要求及说明;第一章 质量管理概论第一节 质量与质量管理;7;8;9;10;11;12;13;第一章 质量管理概论;第一章 质量管理概论;第一章 质量管理概论;1.1 质量的定义 （5）美国著名质量管理专家格鲁科克（J.M.Groocock ） 质量，是指产品所有相关的特性和符合用户所有方面需求的程度，用户需求受到他们愿意 接受的价格和交货时 间（方式）所限制。 完整的质量定义不仅要强调“产品所有相关的内在特性和外部特性，而且要同等地强调“用户需求的方面”。 质量是一些参数综合的结果，例如设计质量、符合型质量、制造质量、“功能”和售后（现场）服务。质量的基础是质量特性，各种质量特性共同构成质量 质量定义还要能够就产品和服务相互之间的质量进行比较。影响用户购买产品或服务的一般有三个因素：价格、质量、交货方式（地点、时间）。质量的有用和具有实际意义的比较只能限于以相同的价格，满足同样需求的产品和服务之间。 例如：奥迪汽车和丰田汽车的比较，在不同消费层次上，质量没有可比的实际意义，因为它满足的是不同的需求。 ;1.1 质量的定义 （6）世界著名质量管理专家菲根鲍姆： 产品和服务（质量），是指营销、设计、制造、维修中各种特性的综合体，借助于这一综合体，产品和服务在使用中就能满足顾客的期望。 衡量质量的主要目的就在于，确定和评价产品和服务接近这一综合体的程度和水平。 （7）质量是一组固有特性满足要求的程度。 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 ;质量是产品使用价值的度量； 质量标准是由顾客决定的； 质量是由顾客需求决定的。设计质量要充分考虑顾客需求和成本的平衡； 在给定设计条件下，产品质量特性的变异造成质量波动； 同一批产品间的特性变异（稳定性） 产品的质量特性随时间的变异（可靠性） 同一产品在??同使用条件下的变异（稳健性） 设计质量决定了质量的80% 低质量的产品是社会资源的浪费 ;质量概念的演化;21;22;23;24;第一节 质量与质量管理;第一节 质量与质量管理;第一节 质量与质量管理;第一节 质量与质量管理;29;30;31;32;33;34;35;36;37;38;39;40;41;42;43;44;45;46;47;48;49;50;51;52;53;54;55;56;57;58;59;60;61;62;63;64;65;66;67;68;69;70;71;72;73;74;75;76;77