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面谈调查法 1、面谈调查法的优点 （1）调查表的回收率高。这是回收率最高的调查方法。 （2）真实性较强。 （3）偏差小。 （4）灵活性较强。 2、面谈调查法的缺点 （1）费用高。 （2）主观因素影响大。 （3）对调查者要求高。 电话调查法 1、电话调查法的优点 （1）速度快。这是它最大的优点。 （2）费用低。电话费用与面谈所需费用相比少得多。 （3）回答率较高。 2、电话调查法的缺点 （1）不适宜复杂的调查，因电话交谈时间不宜太长，所询问的问题无法深入进行。这种方法比较适用于较为简单的一些调查或探索性的初步调查，为以后进一步深入调查奠定基础。 （2）调查对象的局限性。因目前我国居民家庭还未普及电话．故选择调查对象要考虑这一因素。 邮寄调查法 1、邮寄调查法的优点 （1）调查面广。采用邮寄调查方式，调查的区域可以广些，调查数量可以多些。这不仅在费用上可行，而且在时间上允许，因为调查可以同时进行。 （2）费用低。与面谈调查法相比，邮寄调查法所需的邮资费用远比面谈所需的差旅费用要少得多。 （3）调查结果较为客观，不受调查人员态度及主观因素诱导的影响 2、邮寄调查法的缺点 （1）回收率低。据一份国外统计资料表明，一般情况下，邮寄调查表的回收率只有5%-24%。 （2）容易产生理解差错。由于调查人员不在场，无法当面解答被调查者对某些问题的疑问。 （3）调查表的回收期较长。 留置问卷调查法 1、留置问卷调查法的优点 （1）理解偏差少。由于能当面向被调查者说明调查的目的和要求，其理解偏差比邮寄调查要少得多。 （2）受调查者主观影响小。这种调查法有利于被询查者独立思考问题，避免调查者主观意见对被调查者的影响。 2、留置问卷调查法的缺点 （1）费用高。它与面谈调查法的费用是不相上下的。 （2）调查地域有限。由于需要调查人员亲自送调查表给被调查者，人力、财力、时间上都不可能允许访问地域范围太大。 四种询问调查法的比较 四种询问调查法的比较 四种询问调查法的比较 四种询问调查法的比较 四种询问调查法的比较 四种询问调查法的比较 四种询问调查法的比较 四种询问调查法的比较 四种询问调查法的比较 观察法的特点 观察法不直接向被调查者提问，而是从旁观察被调查者的行动、反应和感受。其主要特点有： 1、观察法所观察的内容是经过周密考虑的是观察者根据某种需要，有目的、有计划的搜集市场资料、研究市场问题的过程。 2、观察法要求对观察对象进行系统、全面的观察。 3、观察法要求观察人员在充分利用自己的感觉器官的同时，还要尽量运用科学的观察工具。 4、观察法的观察结果是当时正在发生的、处于自然状态下的市场现象。 观察技术 观察法的优缺点 （1）单一实验组前后对比实验 单一实验组前后对比实验：是指选择若干实验对象作为实验组，将实验对象在实验活动前后的情况进行对比，得出实验结论。 优点：简便易行 不足：实验结果受非实验因素影响。这是由于事前事后测量相隔一段时间，各种非实验因素（即除实验因素以外的其他因素，如自然季节、商业季节、心理因素等）可能发生变化，从而影响实验结果的准确性。 （2）实验组和控制组对比实验 实验组和控制组对比实验：使实验组与控制组处于相同的实验环境之中。试验者只对实验组进行实验活动，对控制组不进行实验活动，根据实验组与对照组的对比得出实验结论。 优点：克服了非实验因素影响（横向对比实验） 不足：选择控制组的难度较大，实验效果的准确性取决于控制组与实验组的可比性。 （3）实验组和控制组前后对比实验 实验组和控制组前后对比实验：这是对实验组和对照组都进行实验前后对比，再将实验组与对照组进行对比的一种双重对比的实验法。 优点：自动消除了非实验因素影响，又避免了控制组选择的难题，是一种比较好的试验方法 不足：操作较为复杂，工作量大 实验法的五要素 1、实验活动的主体； 2、实验调查所要了解的对象； 3、要营造出实验对象所处的市场环境； 4、要有所改变市场环境的实践活动； 5、要在实验过程中对实验对象进行检验和测定。 知识巩固 专业术语 抽样调查的程序 分层抽样 “三鹿婴儿奶粉事件”引起社会广泛关注，造成婴儿肾结石的原因是婴儿奶粉中掺有三聚氰胺。现某地质量监督部门将对本地三鹿奶粉厂的所有种类的库存奶粉进行三聚氰胺平均含量抽样检测，已查明该厂库存奶粉10000袋，其中婴儿奶粉4000袋、普通奶粉3000袋、老年奶粉3000袋，如果质量监督部门打算抽取500袋作为样本进行检测，那么应该如何抽样？ 系统抽样法 分群抽样 简单随机抽样法 多阶段随机抽样 市场普查 重点调研 典型调研 固定样本连续调研 3、抽样误差 减少抽样误差的思路 三种抽样方法的比较 总体由差异明显的几部分组成 各层抽样时采用简单随机抽样