美容院开门迎客如何缔造竞争力.pptVIP

店頭的五官行銷術眼、耳、口、手、鼻都要顧到 店頭的五官行銷術眼、耳、口、手、鼻都要顧到  * 迎 客 上 門 締 結 技 巧 宏洋丽品营销策划有限公司：金 洋 鱼 骨 分 析 圖 締 造 高 業 績 廣耕市場 深 耕 內 場 鱼 骨 分 析 圖 締 造 高 業 績 廣耕市場 深 耕 內 場 鱼 骨 分 析 圖 機 會 威 脅 商 圈 調 查 行 銷 策 略 廣 告 異業結盟 門 市 規 劃 人 員 訓 練 環境空間 流 程 規 劃 技術 話術 接 待 禮 儀 商 圈 調 查 住宅區？ 商業區？ 辦公區？ 文教區？ 戰 地 分 析 ~ 備戰支援分析 戰 力 分 析 ~ 金錢？ 人脈？ 人力？ 經歷？ 潛在競爭對手 區域特性分析 明確競爭對手 美容沙龍、同質商城、百貨公司 診所、醫學美容、便利藥房、傳銷人員 鯨 吞 型 態 ~ 蠶 食 型 態 ~ 機 會 ？ 威 脅 ！ 競 爭 對 手 比 一 比 了解競爭者的優劣 尋找競爭者的弱點 服務與保證的差異 技術與戰略的差異 面對競爭者，仔細分析優劣點 並與公司產品逐項比較，分析 競爭優勢。 服務與保證可以看出對方可能 劣勢，提早告知客戶，有助於 妳的銷售。 產品的優劣並非絕對關鍵，找 出對方缺點，針對缺點集中焦 點全力出擊。 技術各具水平戰略各有巧思， 擅用我方優勢轉換成客戶購買 後的實益。 商 圈 調 查 結 論 等 待 機 會 就 是 危 機 ； 製 造 機 會 才 有 轉 機 ！ 明 確 敵 人 並 不 可 怕 ； 潛 在 敵 手 才 最 嚇 人 ！ 意 識 警 告 建 議 放 大 胸 襟 聯 合 次 要 敵 人 ， 互 利 共 榮 打 擊 首 要 敵 人 ！ 行 銷 策 略 廣 告 評 估 異 業 結 盟 文宣傳單： 平面媒體： 傳播媒體： 看板廣告： 電視、電台 → 時段、主題、年齡層、區域性 報章、雜誌 → 出刊 or 閱報率、對象、版面 商圈屬性、發放方式﹝夾報、手發、投遞﹞ 同質行業： 美髮院、婚紗店、無店舖傳銷人員 其他行業： 燈箱、海報 → 曝光效益、交通便利性 各家銀行、服裝店、飾品店、內衣專櫃 連鎖花店、葯粧店、皮膚科、保險業者 彩妝師、婦女協會…… 門 市 營 業 規 劃 -Ⅰ 環 境 空 間 的 規 劃 門 市 營 業 規 劃 ~ 環 境 空 間 的 規 劃 視 覺 行 銷 照 明 選擇光源充沛的暖色調燈光。 避免桃紅、藍色、綠色 之色調光源。 商 品 陳 列 相關擺飾皆須烘托主題性 商品。 展示櫃可依肌膚屬性系列 擺放。 試用區可依品項用途做系 列陳設。 員工形象 服裝： 制服、名牌、絲襪、店鞋。 彩妝： 粉底、眉毛、眼影、睫毛 腮紅、脣膏。 聽 覺 行 銷 音 樂 電 話 接 待 用 語 流行、熱門、搖頭音樂 心靈音樂、輕音樂、 spa音樂、森林音樂 值櫃接聽人員 等候待機音樂 電話接待用語 現場接待用語 商品推薦用語 味 覺 行 銷 建 議 飲 品 類別： 果茶類、花草茶 溫度： 略溫 28.C ~ 40.C 不 適 飲 品 類別： 咖啡、奶茶、可樂 溫度： 冰凍、太燙、室溫 嗅 覺 行 銷 建 議 用 品 避 免 氣 味 精 油 薰 燈 浪 漫 花 香 類 提 神 醒 腦 類 增 強 免 疫 類 舒 眠 緩 壓 類 外 場 內 場 噴 霧 式 芳 香 劑 除 蟲 消 毒 劑 特 殊 食 物 氣 味 觸 覺 行 銷 配 備 物 品 酒 精 棉 片﹝75%﹞ 化妝棉﹝乾、濕﹞ 棉花棒﹝彩妝必備﹞ 生理食鹽水﹝備用﹞ 挖勺、面紙、小屑簍 精油紙﹝測味紙﹞ 雙面鏡﹝放大鏡﹞ 石蕊試紙﹝pH質﹞ 營業前20分鐘人員到店就緒 店內店外環境檢查 儀器設備檢查 檢視顧客預約 新顧客諮詢時間 美容相閞訊息建檔 (報章雜誌) 早會時間 1.巡視內場環境 2.與顧客聯繫確認到店 ﹝聯繫久未到店之顧客﹞ 3.發放DM、宣傳單 4.顧客服務﹝溝通關環、建議需求﹞ 5.顧客資料建立、服務