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中文目录
中文摘要………………………………………·………··…………………………1
英文摘要……………·………·……………………………………………………·5
前 言…………………………………………………·””·……………………12
1医疗投诉概述…………………………………………………………………12
2国内外研究进晨…………………………………………………·…………··12
3研究的目的与意义……………………………………………………………15
材料与方法…………………………………………………………………………17
1技术路线………………………………………………………………………17
2资料来源………………………………………………………………………17
3研究方法………………………………………………………………·……··18
4质量控制………………………………………………………………………18
结 果”·“··””…·………·““·……”·”·……”···……·…”…··一“··……””·19
1 2007年-2014年住院患者投诉状况分析……………………………………19
22014年6月-12月住院患者投诉意向分析…………………………………23
讨 论····”·····…·”·”·····””········”····…···”···…···…·”·”····”·······”···36
主要结论和建议………………………………………·…………………………”43
本研究的先进性及不足……………………………………………………………44
参考文献……………………………………………………………………………45
攻读硕士学位期间发表的学术论文………………………………………………47
致 谢”······……··””…·”··”……·“······”·“····…”·”··“…·······”·””····52
万方数据
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