KOD客服流程介绍.pptVIP

KOD 客服流程介紹 數據分公司 黃俊豪 KOD客服系統 前言 系統裝機異動拆除流程 系統服務狀態查詢 客服流程 KOD裝置使用問題 討論 前言 KOD平台僅供用戶狀況查詢機制與協助用戶障礙排除之功能. KOD平台不含有申裝進度的查詢功能, 請洽客網派工系統查詢,峻工完成後的設備資訊才能在KOD系統的客服查詢介面查詢. KOD平台申拆異動的所有帳務相關動作的操作,需在Tops 系統上進行. 客服人員先申請權限 使用ldap 帳號密碼登入 (暫定) 裝機流程 系統服務狀態查詢 KOD服務正常與否 可按左方更新伺服器狀態的按鈕 查詢最新狀態 登入帳號:cus 密碼:cus 客服步驟 Step1. 透過BSPM系統檢查線路是否正常 Step2. 查詢伺服器服務狀態 Step3. 請用戶提供設備號碼或HN, 查看設備服務狀態 Step4. 請確認用戶的問題點 Step5. 請協助引導用戶執行KOD環境測試(偵測需耗時約5分鐘), 於彈出檢測結果訊息時, 查詢設備檢測結果 KOD客服系統說明 1. 每10分鐘偵測所有KOD服務的伺服器服務現狀 2.若KOD 機上盒尚未完成開通, 則於電視畫面顯示訊息, 內容為?“此機台尚未完成申裝開通(請開通KOD服務並重新開機)“ 請客網人員前往執行設備開通的動作. 3. 當iSing99 預告系統維護時間時, 會自動公告於KOD平台 4.系