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行政会见——自我介绍三要素 先递名片再介绍 作用： 索要名片 加深印象 节约时间 宣传自己 五、公务接待的技巧 时间要简短 内容要完整 第一次介绍使用全称“人大与人大”、“作协与做鞋” 应酬时仅提供名字 交际时提供单位、部门、职务、姓名4要素 行政会见——介绍别人的技巧 介绍别人时的原则 介绍人不同显示接待规格不同 介绍时多提供一些相关的个人资料 介绍时记住加上头衔 按介绍的顺序技巧进行 五、公务接待的技巧 行政会见——介绍别人的顺序技巧 问题：你带客户到公司参观，你先介绍谁？ 把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈 把公司同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外籍同事 把男士介绍给女士 五、公务接待的技巧 客人优先知情权 尊者居后 专业握手技巧的要领与禁忌 要领： 伸手尊者居前 来时主人，走时客人 力度两公斤，时间5秒 五、公务接待的技巧 四大禁忌： 禁使用左手 禁戴墨镜、帽子、手套 禁左顾右盼 禁初次见面异性做汉堡包状 行政会见——递送名片的原则 做好递交前的准备 掌握递送场合和时机 应双手拿名片的上方，字体正对客户递过去 递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针 五、公务接待的技巧 问题：参加圆桌宴会，递名片的顺序是什么？ 行政会见——轿车“上座”技巧 社交场合上座 公务接待上座 VIP上座 五、公务接待的技巧 问题：双排座轿车，那个座位为上座？ 司机 A B C D 行政接待技巧 办公室接待 接待不速之客 接待重要宾客 五、公务接待的技巧 行政接待——日常接待技巧 对待客人注意事项： 要做自我介绍 妥善安排客人等候 奉茶、报纸、资料 回避客人打电话 五、公务接待的技巧 行政接待——日常接待技巧 自我注意事项： 聊天注意保密 切勿让客人等太久 注意身体的“逐客”语言 热情送客 五、公务接待的技巧 行政接待——接待不速之客技巧 分流 亲朋好友 不需要上司亲自解决的问题 了解清楚来意 婉言拒绝 五、公务接待的技巧 行政会见——商务迎接原则 明确来访者的身份和地位 确定接待规格和档次 接待人与客人身份相当 正规的接待场合着行政装 遵循提前达到的原则 五、公务接待的技巧 行政会见——商务送别原则 根据来宾身份和迎接规格确定送别规格 主要迎候人员都应参加送别 来宾系贵宾，应举行专门的欢送仪式 待来宾在视野里消失后，方可离去 五、公务接待的技巧 行政会见——接待的顺序技巧 引导客人上楼的顺序 行进顺序 乘坐电梯的顺序 无人驾驶：接待人员先进后出 有人驾驶：客人先进先出 五、公务接待的技巧 问题：客户上你办公室的楼，你应该在什么位置？ 前排高于后排 内侧高于外侧 行政会见——商务接待的座次技巧 “面门为上、以右为上、离远为上” 五、公务接待的技巧 相对式 桌子 主人 随从 客人 随从 正 门 问题：你把客户安排坐在哪里呢？ 动态的右 并列式 随从 随从 正 门 静态的右 客人 主人 “面门为上、以右为上、离远为上” 行政会见——商务谈判的座次技巧 竖桌式 主方 客方 五、公务接待的技巧 谈判桌 7 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 7 正 门 客方 主方 横桌式 谈判桌 6 4 2 1 3 5 7 7 5 3 1 2 4 6 问题：客方坐在哪里呢？ 静态的右 正 门 动态的右 “面门为上、居中为上、以右为上” 行政签约座次技巧 客方随员席 主方随员席 横 桌 式 五、公务接待的技巧 签字桌 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 客方签字人 主方签字人 正 门 问题：客方第一随员应安排在哪里呢？ 静态的右 “面门为上、居中为上、以右为上” 国旗的悬挂 （客方） （主方） 专业秘书与行政助理发展训练（六） 行政人员的职业形象 外在形象及服饰的重要性 行政人员形象四原则 行政人员着装六不准 行政着装的场合及要求 女行政人员的形象要求 男行政人员的形象要求 六、行政人员的职业形象 外在形象的重要性 问题：人的印象