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营销原理 自我管理技巧 人际沟通技巧 推销技巧 什么是市场营销? 个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值 以满足需求的一种社会和管理过程。 马斯洛需要层次论 营销的任务就是： 产品的概念 可满足需要和欲望的任何东西都可称之为产品。 消费者怎样购买？ 对营销活动的启示： 对营销人员来说，如何使自己的品牌提前进入并保持在消费者的唤醒集（被激活的选择替代方案）中，就是至关重要的。 常见的价值信号有：占主导地位的被消费者认可的质量特性品牌、企业知名度、企业形象、声望企业规模服务者背景（国家、区域、民族、年龄、性别、学历）价格产品外观、重量、大小、声音等感官可以探知的指标包装和标签企业历史消费群体或推荐人市场份额价格员工的素质和态度服务承诺气氛/氛围传闻、口碑、舆论原材料 1、正确的看待顾客 1）顾客与我们的关系 顾客——是我们依赖的对象，而不是要依赖我们！顾客给 了我们工作的机会、给了我们薪水! 顾客——是我们企业最重要的人物，无论她是穷还是富、是 友善还是刁难！ 顾客——是一个个有感情有情绪、有血有肉的人，和你我 一样，而不是一个概念、一组数据！ 顾客——是我们信息的来源！ 顾客—— 生活水平提高、消费能力增强 教育程度提高、消费者权