政治：2.3《维护消费者的合法权益》课件（沪教版高一上）.pptVIP

第二课 适度消费与合理消费 第三节 维护消费者的合法权益 一、考点要求： 依法保护消费者的合法权益 [C] 消费者依法享有的权利 [C] 消费者要善于维护自己的合法权益 [B] B级:理解、领悟本课程知识的内涵及其实质，知道知识之间内在的逻辑联系；能够在相关的社会现象中，归纳、比较、阐述有关的知识，或能收集和整理有关信息，用相关知识进行说明，作出正确解释。 C级：应用本课程的知识,正确分析、评价社会生活中的实际问题，并指导自己的行为实践；能够综合应用所学的知识，对社会现象进行具体分析，提出解决实际问题的方案或思路；能够对不同的社会现象进行辨别分析，揭示不同社会现象的不同本质，采取正确的价值判断和态度。 依法保护消费者的合法权益必要性 （1）消费者和经营者之间的关系 消费者和经营者之间是一种谁也离不开谁的关系。 （2）消费者处于弱势地位，要特别强调保护消费者的合法权益。 消费者和经营者之间“信息不对称”。 消费者一般是个别消费的，而经营者多数是有组织的法人。经营者往往拥有技木，法律、关系等方面的专门人才，拥有广泛的信息渠道和社会关系，拥有雄厚的资金。因此，在信息收集、交易条件分析和决策上，以及在商品服务质量检测和谈判交涉时，消费者无疑处于弱势地位。 维护自己的合法权益，应当从自我保护做起； 我国法律规定了解决消费者权益争议的多条途径。 三、易混淆的知识 1.解决消费者权益争议的途径 协商和解——私下约定行为，无法律效率 请求消协调解——不是必经程序 申诉——不具强制执行的效力 提请仲裁——有法律效力，强制执行 提起诉讼——最终途径 2.区分解决消费者权益争议的途径与劳动争议的处理方式 （1） 解决消费者权益争议的途径 协商和解、请求消协调解、申诉、提请仲裁、提起诉讼。 （2）劳动争议的处理方式 规定： 协商、调解、仲裁、诉讼。 四、高考题 （2009）34．今年6月1日，《中华人民共和国食品安全法》开始实施。在经历多起食品安全事件后，这部法律的颁布与实施无疑为13亿中国人的身体健康和生命安全加固了法律保护的屏障。运用经济常识回答： （1）在消费者和经营者之间，国答为什么要特别重视维护消费者的权益？（3分） （2）《食品安全法》的实施对食品经营者具有什么作用？（4分） （3）林先生从超市购买了一罐进口奶粉，食用时发现有异味。请选择一种维权方式，帮助林先生设计解决此事的简要方案。（3分） （1）相对经营者而言，消费者处于不利地位，消费者所能掌握到的相关信息不完全；作为个体，在解决与经营者的纠纷时，消费者在多个方面都势单力薄。 （2）具有强制性的约束作用，使经营者必须依法经营，保护依法经营者在竞争中得到更好发展。（若从企业的具体行为角度作答也可） （3）略。 单项选择题： （2008）在一些银行理财产品宣传单上常出现“包赚不赔”、“高收益”等字眼，而必要的风险提示很不明显。按照中华人民共和国消费者权益保护法，此举侵犯了消费者的 A.结社权 B.知情权 C. 受尊重权 D.获得赔偿权 简答题 国内某旅行社打出“最低价格”引诱组织赴境外旅游，抵达目的地后，即将这些游客转包给当地旅行社具体操作。不仅旅馆多次因故降为“准星级”，而且旅游景点大大削减，游客还被带去“参观商场”、采购物品．一些景点还要求游客自掏腰包购买门票。为此途中多次发生矛盾纠纷，草草收场提前回来。游客回来后愤然将国内某旅行社向法庭提起诉讼，要求赔偿损失。旅行社委托代理律师出庭应诉，强调①价格确实低廉，物有所值；②具体由海外旅行社操作与己无关；③旅途行程临时改变系“不可克服因素”造成。 (1）该旅行社存在哪些违规侵权行为？法庭会怎么判决? (2)游客从此案中应得出哪些教训? （1）主要侵犯消费者的知情权、选择权、公平交易权、受尊重权。 法院依法判决：游客获得赔偿，国内旅行社承担赔偿责任。 (2)游客应吸取教训：①要委托正规旅行社办理；②合同内容要明确具体，③要了解旅游消费的相关权利和义务。 （闵行）33、由“三鹿奶粉”引发的问题已蔓延到22