高效团度建设201310.pptVIP

 团队冲突的5种处理方式（托马斯-基尔曼模型） 武断 不武断 不合作 合作 竞争 合作 妥协 回避 迁就 * 处理方式1 —竞争 团队冲突双方都采取武断行为所形成的。 1.当事情很重要，需要迅速行动和当机立断时； 2.你想要实施一项重要的但不受欢迎，或不为多数人理解的行动计划； 3.政治因素 * 处理方式2—回避 冲突的事情微不足道； 当一个问题是另一个更大问题的导火索时； 当发现不是解决问题的最佳时机； 当其他人比自己更能有效解决问题时； * 处理方式3：迁就 当事情对别人来说更重要 在团队建设的特殊时期 * 处理方式4：妥协 当目标的重要性处于中等程度，或属于非原则性问题；双方势均力敌，难以对一方形成压倒性优势，或难以找到互惠互利的解决方案时；面临时间压力或问题非常棘手、复杂没有更多的时间实施合作策略时 * 处理方式5：合作 要求在重要问题上的看法，双方的根本利益是一致的。合作的方式是用来解决原则性的重要的工作。 * 双方都希望能达成一致 双方优势均等 “坐下来，一起想个好办法” “各让一步吧” “那就听你的” “我就要赢” “离他远点” 一句话概括 合作 妥协 迁就 竞争 回避 在事情上获胜很重要 拥有绝对的优势 冲突存在于临时性的关系和交往中，没长远影响 解决冲突的时机还不成熟或风险太大 运用 条件 双方的关系很重要 在有关问题上，双方的根本利益是一致的 时间允许 五种冲突处理风格的总结 * 如何正确运用不同的冲突处理技巧？ 根据工作重要性和紧急性的不同 合作 竞争 回避 妥协 迁就 重要、不紧急 重要、紧急 不重要、不紧急 不重要、紧急 * 冲突处理注意三点 1.记住你的目标是寻找解决方法，而不是指责某一人。 2.不要威胁人。 3.坚持客观的态度。 * 三、建设团队的四种途径 ? 途径1：人际关系途径 ? 途径2：目标导向途径 ? 途径3：共识导向途径 ? 途径4：角色界定途径 * 途径一：人际关系途径 通过增进交往，增进团队成员之间感情、 了解和信任来建立团队。 方式1：找自己的人 方式2：人际关系朋友化 方式3：为下属争取利益 * 途径二：目标导向途径 重点不是关于人们是什么样子的，而是关于人们所拥有的技能以及这些技能如何对整体作出贡献。 * 途径三：共识导向途径 确定团队成员之间共同的价值观和理念。 团队如何形成共识？参与团队决策。 * 途径四：角色界定途径 强调明确界定团队群体成员的角色及对所担任角色的期待。通过明确界定团队成员的角色和整体的规范而建立团队的基本框架。 * ? 人际关系途径能够解决人与人之间良好的沟通、团队成员“归属感”、团队成员之间的共享这3个方面的问题； ? 目标导向途径能够保证团队目标的实现、团队领导对成员能够进行有效授权； ? 共识导向途径可以解决团队成员达成共识问题，使 成员有了一种责任感和归属感； ? 角色界定途径解决了团队成员之间的良好协作和沟通以及资源共享问题。 总 结 * 以上四种途径共同使用和发挥作用， 最终才能建立一支高绩效的团队！ 结 论 * 建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程 确立团队要求 核心组 招集关键的人 团队发现 定义目标和范围 识别技能 团队发布 团队形成 团队终止 庆贺成功 重新指派团队成员 回顾和学习 对照目标衡量成就 角色分类 改进流程 及时培训 评估团队 行动计划 业绩评价 演练冲突管理 确定团队运作指南 确定方向 决定责任制还是自制的团队 定义角色和职责 团队训练 监控进度与目标的对比情况 * 谢谢大家！ * * 高效团队建设 * 课程内容 一、高效团队建设的典型特征 二、有效处理团队冲突 三、团队建设的途径 * * 团队