销售词典.doc

销售词典 使用说明：“山不在高、有仙则灵；水不在深、有龙则灵”对周六福珠宝来讲终端导购员是我们品牌的最佳代言人，被誉为“周六福最可爱的人”，本销售词典“取之于店铺、用之于店铺”；也许您都懂得，但您能否自信的说的出口？能否说的更好？这个问题值得我们共同去思考…… 品牌部分： ※1．如何介绍周六福品牌？ “周六福珠宝”是香港品牌，目前是国内最大的珠宝品牌之一，在中国大陆市场拥有连锁门店数量800多家，先后获得 “中国著名品牌”“十大质量品牌” “中国质量500强”等国家级别的荣誉，周六福珠宝一直坚持“质优价实”的经营理念。 ※2．周六福，周大福和六福珠宝是什么关系？ 他们之间没有任何关系，各自独立的。但他们都是国内最大的珠宝品牌之一，连锁门店数量都在600家以上、我们周六福珠宝拥有800多家门店，周六福能够为广大顾客提供质优价实的货品和周到的售后服务、选择周六福、选择放心服务和放心产品。 货品部分： 镶嵌货品 1．钻石是哪的？ 我们周六福珠宝的钻石都是天然优质钻石，原石由戴比尔斯公司提供，交由比利时安特卫普切割加工，比利时安特卫普被称为“钻石之城”、以工艺精良著称于世（被世界公认） 。 2. 这钻石为什么这么贵？ 钻石被誉为“宝石之王”，有其他宝石不具有的内在特征（即最高硬度、强折射率、高色散于一体），这样的“宝中之宝稀中之罕”，理所当然成为“贵中之最”了。再加上一颗钻石，从开采、分选、加工、分级、销售到最后到购买者手中，难度很大，工序复杂，约涉及200多万人。一枚钻戒是天然造物主和200多万人心血的结晶，也就显得格外珍贵了。 3. 证书为什么有的有净度有的没净度？ 按国家对钻石饰品分级检测的标准，对于二十分以上的钻石，证书才予以标注其净度；二十分以下的钻石可不予标注净度的。另外，对于成对的耳钉，由于两颗钻石的级别可能不同，一般是以级别较低的为标准（店铺需要配备销售道具--国标）。 4. 这些首饰在哪检测、鉴定？ 首先我们公司自己有数十名专业检测师先行检测，其次再经行业权威机构——国家珠宝玉石监督检测中心或省级珠宝玉石监督检测中心鉴定，有品质保证，您可以放心选用。 5．钻石是根据什么来定价的？ 影响钻石价格的因素很多，总的来说，钻石价格是由钻石品质（4C标准）决定的，即钻石的大小、净度、颜色和切工决定的（需要4C牌辅助讲解）。此外，钻石首饰镶嵌用金的材料、重量，以及国际政治经济局势等都会影响着钻石首饰的价格。 6．我在某柜台看到一枚48分的钻戒比你们50分的便宜多了，你们的钻石是不是太贵了？ 钻石有“克拉溢价”的问题，我们公司48分的钻戒也比50分的钻戒便宜很多。另外，影响钻石价格的因素很多，不能仅仅看钻石大小。我们周六福公司有着完备的钻石原石、裸石、镶嵌等一条龙加工系统，同时我们公司是质优价实的专业珠宝公司，所以同等品牌、同等品质、同等工艺的条件下价格是很划算的。 7．钻石的切工很重要吗？ 很重要。切工是钻石4c之一，是衡量钻石品质的重要因素。一颗切工上乘的钻石，能充分展示钻石的魅力，折射出璀璨的七彩光芒，俗称“火彩”。钻石切工的差别，就好比一块好的布料在不同的师傅手里面加工出来的效果完全不一样的道理，为了提高完美服务、保证品质，我们都是将钻石送到比利时去加工的。 8．钻石为什么有的亮有的不亮？ 这是切工的差别，一颗切磨角度适当、比例恰当、琢磨细致的钻石，会产生璀璨的光芒，看上去很亮；反之，一颗切工粗糙的钻石就不亮了。此外，柜台灯光也有一定的影响作用。 9．修改指圈会不会留下痕迹？会不会改变戒指的形状？会不会导致钻石松脱？ 不是每类戒指都可以改指圈的，但我们保证改圈后不会留下任何痕迹，对钻石的形状、稳固程度都不会有影响。因为修改戒圈是由专业技师在专用模具上，经多道工序精心修改而成。。 10．VS代表什么意思？ VS是衡量钻石净度的一种级别，钻石一般分为LC、VVS、VS、SI、P等级别，一般来讲SI级别以上都是优等钻石，VS的意思是在10倍放大镜下肉眼不容易发现其中的瑕疵。 11．钻石戴久了会失去光彩吗？ 不会的。钻石有着自然界最强的吸引人眼球的光芒----金刚光泽，贵重商品需要您正确佩戴，并作经常做些检查、清洗、保养，周六福要求所有销售人员在顾客离店前会详细解说如何保养钻石的。 12．为什么说铂金和钻石是“黄金搭档”？ 从品质上讲，铂金是很贵重的金属，钻石是“宝石之王”，二者很相配；从镶嵌工艺讲，铂金硬度适当、光泽强、延展性好、化学性质稳定，适合作镶嵌用金；从外观看，铂金的灰白色和钻石的无色浑然天成。 13．钻石为何又称“宝石之王”？ 钻石美丽、耐久、稀少，这是天然宝石最基本的特征，更重要的事，钻石是唯一一种高硬度、强折射和高色散于一体的宝石品种，尤其是高色散，这是钻石最珍贵的特征，其他宝石望尘莫及。 14．多大的钻石能保值