本部-市场营销部-营业专职v3.1.docVIP

岗位描述－本部－市场营销部－营业专职 工作汇报对象 市场营销部用电主管。 岗位设置目的 负责组织、督促、指导、协调公司所属各供电分公司用电营业工作的规范服务、计划指标、考核办法、各项规章制度及有关措施等工作。 职责内容 贯彻执行国家有关电力供应和使用的法规政策和上级下达的有关用电营业工作的规章制度和管理办法。 参与修订、编制各种业务规章制度，统一业务流程和单据，提出改进和简化措施。 参与研究制定营业窗口规范化服务达标细则，统一所属各营业室及营业网点、收费点的硬件、软件标准。 掌握、分析用户业扩流程的运转情况，并作出售电量预测。 负责根据用电政策的变化，及时修改和补充“公开办事制度”的内容。 组织、指导对营业人员的业务交流和培训。 组织开展营业普查，并负责检查和汇总分析。 参与创一流达标和行风建设工作的检查。 协调部门内部及与相关部门的工作。 完成各类报表并做出分析。 主要绩效领域 客户满意度和供电社会服务承诺兑现率。 营业室规范化服务。 业扩动态管理及接电率。 营业数据、信息统计、分析工作成效。 营业人员的业务培训成效。 岗位权限 有权对公司各供电分公司是否正确执行各项业务规章制度和收费标准进行检查和考核。 有权对公司各供电分公司是否按用户业扩流程的规定程序和规定期限执行进行检查和考核。 有权对公司各供电分公司的规范服务工作进行检查和考核。 有权对工作流程提出改进和修正意见。 对基层对口部门的工作绩效有考核建议权 任职条件 上岗资格要求 具有大专及以上文化程度或具有初级专业技术任职资格。 具有计算机应用能力初级或办公自动化证书。 具有岗位培训合格证书。 从事市场营销工作三年以上。 专业知识要求 熟悉《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法律法规。了解企业法、经济合同法等法律法规知识。了解电力企业现代化管理知识，懂得计算机管理和应用方法等。规范服务要求等。各项具有独立组织和协调能力。能妥善协调上下级以及有关方面、有关部门共同开展工作的能力。有较强的语言，文字表达能力，能撰写业务文件。 相关组织结构 客户: 上海市区供电公司 文件准备人: 张应忠 文件名: 本部-市场营销部-营业专职v3.1 专案: 人力资源管理 文件审核人: 孙伟华 日期: 2002年12月27日 文件性质: 岗位描述 文件版本: V3.1 页次: 1 of 2 文 件 撰 稿 人 余 鸿 彪 文 件 编 号 客 户 上 海 格 力 文 件批 准 人 Jeff Kao 文 件 名 称 Document1 项 目 MFG/PRO 系 统 实 施 文 件版 本 1.0 日 期 09/28/1997 文 件 性 质 联 络 与 沟 通 计 划 文 件状 态 草 案 页 数 10 of 1 Help SDE Change To Be More Successful
用电专职 营业专职 计量专职 工询专职 营销部用电主管