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促销礼仪 导购员的形象:??? 导购员是品牌形象代言人,其一言一行都直接影响着顾客对品牌的看法.因此要求做到: 1,上班必须精神饱满,不能把不良情绪带到工作上来;??? 2,统一着装,佩胸牌,清洁整齐;??? 3,上班化淡妆;(忌浓妆艳抹和佩带很醒目的首饰);??? 4,形体语言(眼神,手势,坐姿,站姿)要运用得当,显示出应有的风度和教养; 导购员的礼仪要求:1,着装:要整洁. 2,表情:要精神饱满,精力充沛,接待客户要面带微笑,要开朗,大方,不要羞涩,扭拧,也不要轻浮,泼辣. 3,语言:语言清晰,语调柔和,语速适中,专业用语生活化,通俗易懂,使用礼貌用语,体现公司人员的良好素质.??? 4,形体:??? (1),形态:风度要文雅大方,礼貌得体,不卑不亢;??? (2),站姿:躯干要直挺自然,双手自然摆放;(忌倚靠货架,双手插兜或双臂交于胸前)??? (3),坐姿:上身要端正,双膝并拢;(忌前趴后仰,双脚叉开)??? (4),目光:与顾客交谈应注视对方脸底线和前额构成的三角区域;(忌:目光四处扫视或斜视顾客,也不能目光下垂不敢看顾客.)??? (5)手势:要有礼节性,忌下列手势:??? ●单伸一个食指指点人(教训,威胁之意)??? ●单伸一个拇指拂人(表示藐视,嘲弄)??? ●双手相握,搓动或不断玩弄手指(拘谨缺乏自信)促销员必须用心经营好自己? ? 首先，从仪容仪表来看，促销员必须按公司或所在卖场规定统一着装，保持着装整洁、得体。需要提示的是：促销员外表美丑对实际销售并没有什么影响，很多优秀的促销员的外表有伤大雅，但他们的销售业绩一直非常棒！? ? 其次，从促销员的基本素质来看，除了前面所述的自信和激情外，促销员还需要面带微笑，语言规范，语气温和，音量适中。上班时间应将手机置于振动，在与顾客进行产品讲解时，严禁接听任何电话；同伴在对顾客进行讲解时，不得随意打断与顾客的谈话；不得在公共场合贬低或诋毁竞争对手及其产品（不定名批评可以）。? ? 第三，从劳动纪律来说，重点介绍两点：其一，顾客是上帝，促销员不得以任何理由与顾客发生争吵；其二，促销员必须先给自己定好位，找准自己的基准点，做好自己的本职工作！? ? 第四，在接待顾客时，促销员表情自信而充满活力，背挺直，面向顾客进来的方向站立，左手轻放右手之上，双手下垂于身体前。? ? 第五，当有顾客进来时，促销员必须放下手中任何事，主动上前迎接顾客，点头并面带微笑，不管顾客是否实际购买，均应文明待客，礼貌送客。促销员的手必须摆好姿势：尽量将手心面向对方，手指轻轻并拢，不要用手指指人或物品，应用整个手掌进行指示；同时，在接待顾客过程中，面带微笑，有耐心，不得出现任何不耐烦的迹象；为顾客进行讲解、拿产品或进行包装时应熟练、正确，并使用双手。 一：了解客户心理并满足他们 的需求。 东西能卖出去的第一步过程是在买主的脑子里卖出去的。有了买主肯买的动机，卖主才能成功的通过各种途径、方法、地点售出要卖的东西，所以了解客户并满足他们的需求，才能触动买主的动机。 二：销售是件互惠互利的事，要有帮助客户的思想。 顾客肯花钱购买，肯定顾客的利益是放在第一位的，销售员唯有在帮助顾客满足需要后，才可在此基础上想到自己的利益。成功而又有生命力的销售工作是互惠互利的，不可光想到自己的佣金而不管顾客的利益。 三：要先有自信才能再令别人相信，相信自己的公司和产品。 唯有在相信自己的公司与产品，对自己有信心后，才能用自己的信心去说服别人。对自己都不相信的东西实在很难叫别人去相信，除非是存在欺骗的成分。 四：充足准备，任何困难都有应付的方法。 任何情况下都不可与对方争论，不可以生气；沉着地为说服对方回答一系列问题，不要忘记面带笑容；尽量少讲，但要多问，讲的内容都要针对解决客户的问题。 五：真诚而有修养。 一个真诚的服务或销售行为，客户是会看得出来的，反之亦然。真诚能令客户信赖，信赖是销售的基本要求。真诚的销售除可靠可信外，多为客户着想，留意做到每一个细节（自己是专业人士，一定会比客户更有经验，更了解细节）能令客户喜出望外。有一份意外的满意，一份意想不到的惊喜都能令客户感觉到你的真诚，对您有一份额外的好感与信赖。客户的信赖感是购买的基础，这主要取决于两个因素：销售员的仪态、品格和如何运用营销技巧。 六、善用幽默，令客户轻松愉快。 销售是一种人与人之间的接触，人与人之间距离最远的是口袋与口袋之间。往往因为立场的不同，不免会有一种隔膜或者防备心理。善用幽默能减少相互间的疑虑，促进交流，用温柔轻松的方法，在笑声中建立好感，建立信任感，销售最忌死板、沉闷，一幅缺乏笑容的死板面孔。想办法让您的准客户笑出来，那你已成功了一半。 七、对商品了如指掌，绝对是个产品专家。要彻底